B&B Marina di Ortigia

Accoglienza molto cordiale.

Siamo stati informati al momento del ritiro delle chiavi che la colazione può essere consumata in un caffè nelle vicinanze (1 caffè e cornetti dolci); il prezzo della camera era stato indicato escluso l'imposta, che abbiamo dovuto pagare in contanti (aggiuntivamente).

La camera e l'edificio sono belli ma il servizio è completamente disfunzionale. Abbiamo ricevuto una email di conferma che indicava chi ci avrebbe incontrato per il check-in e un numero di telefono di contatto. Ci è voluto oltre un'ora per entrare e ciò è avvenuto solo grazie all'aiuto di un uomo molto gentile che stava facendo lavori di costruzione accanto che ha contattato l'host più volte. Il numero nell'email era sbagliato e inizialmente ho dato la colpa al mio telefono perché questa era la mia prima chiamata in Italia. Quella sera ci è stato detto che avevano prenotato due volte la nostra camera per il giorno successivo e che avremmo dovuto spostarci, prima in un'altra stanza e poi in un altro B&B e che avrebbero ridotto al minimo il nostro disagio trasportando i nostri bagagli e fornendo la colazione la mattina successiva. Essendo affetto da distrofia muscolare che influisce sulla mia respirazione, avere qualcuno che si occupa dei nostri bagagli su tutte le scale qui e nel nuovo posto è stato molto apprezzato. Purtroppo sono tornati sulla parola e non hanno spostato i bagagli né fornito la colazione. Non posso raccomandare di soggiornare qui fino a quando non risolvono effettivamente il sistema di prenotazione/check-in e non forniscono un servizio clienti sul posto che fa effettivamente ciò che promettono nelle email e nei messaggi.