Acanto Room Suite

The answer from the host:
Thanks Snezhana, I'm glad you were fine by us and I hope to see you again. You can't see Rome only once in a lifetime. See you, Simone.

The answer from the host:
Grazie signora per le bellissime parole e per la descrizione minuziosa e corretta. Riguardo il pagamento scriviamo sempre a tutti che all'arrivo ai paga in contanti per pagamento con le carte di credito solo attraverso un link prima di arrivare perché non viene accreditato nell'immediato. Purtroppo non abbiamo convenzione ne con America Express ne con Bancomat ma non dipende da noi ma dalle banche che stipulano le convenzioni. L'aspettiamo cercando di essere migliorati

The answer from the host:
Grazie sig. Zanzarella è stato un vero piacere ospitarla e la conferma della sua recensione ci gratifica. Non sono il titolare ma il responsabile della gestione.

The answer from the host:
Grazie sig. Grasso una recensione che gratifica gli sforzi del nostro lavoro per accogliervi al meglio

The answer from the host:
Purtroppo non possiamo piacere a tutti, lo dico sempre. Quando accolgo un cliente dico sempre che se qualcosa non funziona è bene farlo sapere durante il soggiorno e non sfogandosi con una recensione a posteriori, - il rubinetto della doccia perde per circa 1 minuto in tutte le doccie, si chiama sgocciolamento, ed è naturale se me lo avesse chiesto magari glielo avrei spiegato da vicino il funzionamento - il bagnoschiuma di scarsa qualità? sulla base di quale test o in confronto a cosa? I nostri prodotti sono tutti di alta qualità e vengono forniti negli appositi dispenser (per avere attenzione nello spreco di plastica e di prodotto) se mi avesse chiesto, le avrei fatto vedere di persona la "marca", e sono certo che si sarebbe ricreduto in maniera sorprendente - strati di polvere delle superfici poco visibili, ahimè mi dispiace egr. Cliente se ce lo avesse fatto notare avrei detto al personale di pulizia di approfondire la cura della pulizia anche sulle superifici "poco visibili". Mi viene però un dubbio, lei è stato più di un giorno in camera e non ha chiesto mai la pulizia della stanza? E' questo il motivo per il quale si è formata la polvere? Se davvero come asserisce è scarsa la pulizia, perchè non ci ha fatto entrare? Mi creda, per noi questo è un lavoro e come tanti clienti siamo apprezzati per gli sforzi che facciamo ogni giorno, dalla pulizia ai proditti alla manutenzione generale, però mi capita anche a me di viaggiare e di andare in vacanza, e quando lo faccio mi vado a divertire mi gusto l'aria fresca di una nuova città e cerco di essere cordiale con chi mi ospita, ci provi anche lei alla sua prossima vacanza vedrà che tornerà a casa più soddisfatto.

The answer from the host:
È il modo migliore per ripartire dopo la chiusa per le meritate vacanze ma soprattutto per aver ripulito tutta la struttura pensando al comfort e alla pulizia per i nostri ospiti. Grazie, sapere che i nostri Ospiti gradiscono ci fa essere contenti

The answer from the host:
Grazie, è un piacere sapere che i nostri Ospiti gradiscono il nostro servizio. Vi aspettiamo nuovamente

The answer from the host:
Egregia Denise, avrei davvero piacere, molto, a poterla conoscere visto che lei ha prenotato, scrive e parla a nome di terze persone le quali hanno avuto da ridire da subito dopo aver varcato la porta di ingresso, e che si sono lamentate in ogni occasione. Si vero non siamo presenti H24 ma non siamo un Hotel e non avete pagato cifre da Hotel per pretendere una persona a vostra totale disposizione, ma da come Lei stessa scrive "...abbiamo fatto notare, ...non è stato possibile pagare, ...ci hanno detto, ...se ne sono usciti con alzata di spalle" evidentemente il personale c'è e c'è stato altrimenti con chi parlavano? o chi alzava le spalle? i fantasmi? Ad ogni modo, pur non essendo stata Lei presente e riferendo cose di "persone" che hanno avuto modo di raccontare, essendosi solo lamentate le rispondo a quanto da Lei detto: 1. partiamo dal POS, il pagamento con la carta se non funziona un collegamento non è possibile farlo (questo dal 2012 ad oggi... anche al supermercato), nonostante questo abbiamo la possibilità di pagamento con la carta on-line ma se le persone non sanno come fare "non è colpa nostra"; 2. la pulizia viene svolta ogni giorno per chi resta, se e solo se i clienti lasciano le camere prima delle ore 9.00 proprio per il covid perchè vanno arieggiate le stanze (e infatti l'unico giorno che hanno lasciato la camera "lamentandosi" prima delle 9.00 il servizio è stato fatto) alla salute ci teniamo, non solo degli ospiti ma anche di chi lavora. 3. il frigo in ogni camera è presente come anche la TV, il phone e l'aria condizionata, ma va acceso, proprio come ogni attrezzatura elettrica, se lo avessero realmente domandato non avremmo fatto un'alzata di spalle. 4. il personale non si "becca" lo si chiama eventualmente al telefono se non è presente, il telefono è scritto in ogni camera... ma a quanto pare se non lo avete "beccato" lo avete trovato per il pos, per il frigo, per le pulizie... peccato che non siamo riusciti a far calmare le lamentele. L'esperienza è stata pessima e non ho motivo di dubitare, io fossi stato in lei avrei chiamato 0664780023 perchè fare il leone da tastiera è facile. Ma noi siamo qui e continuiamo ad accogliere clienti che vengono in vacanza per rilassarsi e non per lamentarsi, mi dispiace che ci saranno altri colleghi che prima o poi si ritroveranno una coppia che sa solo lamentarsi. Simone, responsabile di Acanto Room

The answer from the host:
Grazie, mi sarei aspettato anche meno dal vostro atteggiamento. È il risultato del vostro comportamento, sprecare acqua e luce uscendo dalla stanza e ritrovarsi poi il problema successivamente ma tanto lo spreco è della struttura mica il vostro. Non pensando che poi il problema lo avreste ritrovato voi. Complimenti ragazzi, sappiate che nella vita fregarsene degli altri ha un impatto negativo su voi stessi, e lo avete sperimentato.

The answer from the host:
Grazie Serena, quando un cliente apprezza il nostro servizio ci fa molto piacere perché è per noi il giusto premio agli sforzi che ogni giorno facciamo per darvi il massimo comfort. Sono qui ad aspettarvi, Simone.

The answer from the host:
Grazie, cercheremo di essere sempre con un livello di comfort alto. Vi aspetto.

The answer from the host:
Grazie Roberta, ricevere le esperienze positive ci stimola per continuare a migliorarci e farvi sentire come a casa. Noi siamo qui, vi aspettiamo. Simone.

The answer from the host:
Grazie, il nostro impegno quotidiano è far sentire il nostro ospite come a casa in totale relax.

The answer from the host:
Grazie.

The answer from the host:
Grazie, abbiamo migliorato la pressione dell'acqua con la tegnologia, istallando pompe idrauliche che ne migliorano il flusso e la pressione.

The answer from the host:
Grazie Marika per la stima espressa, è nostro piacere accogliere gli ospiti nei modi gentili e in camere pulite e arredate in stile. Sarà un vero piacere avervi ancora nostri ospiti, saluto con affetto entrambe e vi aspetto per la vostra prossima gita romana, Simone.

The answer from the host:
Siete come sempre i nostri benvenuti. Al prossimo vostro ritorno a Roma, Simone.

The answer from the host:
Grazie, continuare a ricevere apprezzamenti ci stimola a migliorarci sempre di più per offrire un soggiorno che rispecchi le vostre aspettative. Simone.

The answer from the host:
Grazie Iolanda, che dire altro non saprei per migliorarmi per la tua prossima volta che vieni a trovarci. Sono contento del vostro apprezzamento e mi auguro che presto tornerete perché la bella stagione sta per cominciare e cambiaremo il look da invernale ad estivo. Simone.

The answer from the host:
Grazie Palmisano, è stato un piacere avervi come ospiti e siamo contenti che pur avendo soggiornato nella nostra camera di tipo "base" che abbiamo indicato come economica abbiate apprezzato la nostra struttura. Mi auguro di avervi ancora come ospiti. Simone.

The answer from the host:
Grazie Alina non c'è modo migliore di chiudere l'anno che trovare un bellissimo commento. Buon Anno, Simone.

The answer from the host:
Grazie Eleonora, vi auguro un Buon Anno e di ospitarvi ancora meglio di come ci avete conosciuto. Simone.

The answer from the host:
Grazie tanto per le belle parole.. è un piacere riospitarvi, e visto il giorno non poteva che essere per noi un bel regalo di Natale sapere che siete stati bene. A presto e tanti auguri di buone feste.

The answer from the host:
Grazie Alexander è sempre un piacere ospitarti ogni volta che decidi di tornare da noi. Simone.

The answer from the host:
Grazie Raffaele, non ho parole migliori per ringraziarti. Simone.

The answer from the host:
Grazie mille Diego, a presto.. se deciderai di tornare da noi, cercheremo di soprenderti sempre con nuovi accorgimenti o miglioramenti che facciamo costantemente.

The answer from the host:
Grazie Umberto è un piacere potervi accogliere ancora nelle nostre camere, e sapere che siete stati bene.

The answer from the host:
Grazie Alessandro del suo bellissimo voto. Ci avrebbe fatto piacere conoscere anche gli aspetti che ha gradito lasciando qualche parola per i futuri clienti. Sarò lieto di averla ancora come ospite se tornerà a Roma. Simone.

The answer from the host:
Egr. Guglielmo Timperanza, nel leggere il suo commento resto senza parole. È il primo che descrive in modo dettagliato e corrispondente alla verità quello che noi offriamo come servizio e l'accoglienza/supporto che noi offriamo ai nostri clienti, con pregi e difetti. La ringrazio in prima persona per i complimenti fatti alla mia persona e le assicuro che i ringraziamenti sono da parte di tutto lo Staff dal sottoscritto alle signore delle pulizie. È stato un vero piacere averla nostro ospite, persona educata rispettosa e soprattutto di spessore. Mi auguro di ospitarla nuovamente, Simone.

The answer from the host:
Grazie Eleonora è stato un piacere avervi ospiti, grazie delle belle parole e dei complimenti fatti. Vi aspetto ancora per le prossime volte.

The answer from the host:
Grazie Federico è sempre un piacere sapere che i nostri ospiti apprezzano il lavoro che noi facciamo per rendere al meglio il vostro soggiorno. Gli apprezzamenti ci danno la giusta forza per continuare ogni giorno a dare di più. Spero di rivedervi e di essere un punto di riferimento a Roma per i vostri amici e parenti. Simone.

The answer from the host:
Serena grazie, avervi regalato un piacevole soggiorno ci gratifica e avvalorato dalle parole che hai scritto ci da le giuste motivazioni per continuare a migliorarci. E come ti ho anche anticipato a voce, stiamo per fare lavori che miglioreranno ancora di più le nostre camere. Sarò lieto di ospitarti ancora, mi auguro sempre meglio. A presto, Simone.

The answer from the host:
Grazie sig. Antonio, siamo contenti che anche lei sia rimasto soddisfatto della nostra struttura e dei servizi offerti. Saremo sempre qui, ben lieti di ospitarla e sperando di migliorarci sempre di più. Simone.

The answer from the host:
Grazie Simona il vostro commento è l'ennesima conferma che i nostri clienti si trovano a loro agio nelle nostre strutture. Siamo contenti che abbiate apprezzato il comfort durante il vostro soggiorno. Mi auguro di rivedervi, Simone.

The answer from the host:
Gli elogi ci gratificano per il lavoro che facciamo al fine di darvi il miglior soggiorno. Siamo felici di sapere che siete stati bene, ci auguriamo di rivedervi, Simone.

The answer from the host:
Grazie gentilissimo, sono contento che siate state bene. Speriamo di rivedervi, Simone.

The answer from the host:
Grazie, siamo contenti di sapere che siete stati bene da noi, saremo felici di potervi accogliere nuovamente se deciderete di tornare a Roma o di essere un punto di accoglienza per vostri amici e parenti. A presto, Simone.

The answer from the host:
Egr. Signora le sue splendide parole mi lasciano pensare quanto lei sia stata bene presso di noi. Sarà un vero piacere continuare ad ospitarla tutte le volte che capiterà a Roma. Simone.

The answer from the host:
Grazie delle bellissime parole. Sarò contento di ospitarvi ancora o di ricevere vostri amici o parenti dietro vostro consiglio. A presto, Simone.

The answer from the host:
Grazie Stefania di continuare a venire da noi ogni volta che la vostra mèta è Roma. Siamo sempre qui ad aspettarvi come sempre a braccia aperte. Simone.

The answer from the host:
Grazie Marco a presto, Simone.

The answer from the host:
Sarà un vero piacere ospitarvi nuovamente. Cerchiamo di salvaguardare le abitudini più consone alla gente, per fumare si può uscire sui balconi delle camere. A presto, Simone.

The answer from the host:
Grazie per le bellissime parole sono il premio per il nostro costante e giornaliero impegno per offrirvi il miglior soggiorno a Roma. Simone.