B&B Villa Adriana

The answer from the host:
Gentile Roberta, la ringrazio per aver lasciato la sua opinione: sinceramente, la stavo aspettando, considerando l’atteggiamento tenuto e i toni e usati alla fine del soggiorno. Tuttavia, ciò che ha scritto contiene affermazioni non solo discutibili, ma anche poco rispettose nei confronti della disponibilità e della cortesia che le sono state offerte. Ci tengo a chiarire alcuni aspetti che, curiosamente, ha omesso. Non abbiamo ricevuto neppure un semplice “grazie” per averle concesso – esclusivamente per gentilezza – di far pranzare con voi un’intera famiglia (due adulti e due bambini) non ospiti della struttura. L’“invadenza” da lei citata è, in realtà, attenzione e responsabilità: verso la sicurezza, l’educazione e il rispetto delle regole che, da anni, guidano il nostro modo di lavorare. Inoltre, dopo averle personalmente telefonato per autorizzare la presenza di due bambini esterni, ci siamo ritrovati, senza alcuna comunicazione né richiesta, con altre sei persone e due auto aggiuntive all’interno della proprietà. Queste persone hanno avuto libero accesso alla casa, hanno visitato gli spazi privati, utilizzato il campetto e fatto come se fossero in casa loro. Un comportamento che ha messo a rischio la sicurezza degli ospiti, la tutela della struttura e la reputazione di un’attività che da oltre dieci anni si distingue per serietà. L’avviso che le ho dato circa l’arrivo imminente di un temporale, con annesso rischio per i bambini lasciati da soli in piscina durante un’allerta meteo, non è “invadenza”: si chiama senso di responsabilità. Forse, da parte sua, c’è stata un’errata convinzione di aver affittato una villa privata, quando invece aveva prenotato una camera in formula B&B per due adulti e due bambini, con l'onestissimo prezzo per una camera. Ci stupisce inoltre che abbia dato 7 a tutti i parametri, quando durante il soggiorno si era detta entusiasta della piscina – da lei definita “bellissima” – e dell’ambiente, che aveva trovato “stupendo”. Stranamente, ha cambiato completamente opinione solo dopo che le ho fatto notare che certe sue richieste e comportamenti erano fuori dalle regole, e che non potevamo farci carico delle sue leggerezze. Ancora più incomprensibile è il 5 dato al gestore, quando in dieci anni di attività non ho mai ricevuto un voto sotto il 9. Questo perché sono una persona disponibile, attenta e rispettosa degli ospiti e delle regole. Ma sia chiaro: disponibile non significa “cretina”. Il nostro non è l’Acquafan, né un villaggio vacanze. I bambini al seguito, pur comprensibile l’entusiasmo, si sono comportati in modo poco rispettoso degli spazi comuni, arrecando disturbo agli altri ospiti e persino ai vicini. Hanno persino preso una rete da tennis riposta da parte, senza chiedere alcun permesso, e l’hanno sistemata al centro del campo da calcio. Una semplice richiesta sarebbe bastata: io, da parte mia, chiedo sempre prima di toccare le cose degli altri. A tutto questo si aggiunge il fatto che avete lasciato la struttura con oltre un’ora di ritardo rispetto al check-out previsto, senza comunicarlo né chiedere alcuna autorizzazione. L’ennesimo gesto irrispettoso verso chi lavora con serietà. Esistono regole, limiti e – soprattutto – rispetto per il lavoro degli altri. Per fortuna, questi principi vengono compresi e apprezzati dalla stragrande maggioranza dei nostri ospiti, come dimostrano le numerose recensioni positive e il punteggio massimo che riceviamo costantemente sui principali portali. Infine, sarebbe stato più corretto, educato e trasparente parlarmi di persona, invece di ricorrere alla comoda e poco elegante scorciatoia della recensione online. Nel suo caso, con la massima sincerità, posso dirle che non sentiremo la sua mancanza. Cordiali saluti, Jessica – la “proprietaria invadente”.

The answer from the host:
Grazie di cuore per le belle parole! È stato un vero piacere conoscervi e ospitarvi, siete stati degli ospiti deliziosi. Un saluto speciale anche ai ragazzi — spero davvero di rivedervi presto per un’altra pausa di relax tra il verde del giardino e la nostra grande piscina. Ci tengo solo a precisare che, oltre alla formula camera, è disponibile anche l’affitto esclusivo dell’intera villa, con una tariffa ovviamente diversa. Inoltre, la casa non è affatto piccola: dispone di due camere da letto, due bagni, due frigoriferi, una spaziosa sala comune e una veranda esterna con due tavoli per la colazione — tutto pensato per offrire a ogni ospite le proprie comodità. La villa, nel suo insieme, è davvero molto grande, e tra piscina, giardino e zone relax, ognuno può godere dei propri spazi in totale tranquillità, anche in presenza di altri ospiti. Un caro saluto da Villa Adriana… vi aspettiamo presto! 🌿

The answer from the host:
Carissimi, che meraviglia leggere la vostra recensione! Sapere che la villa è diventata per voi un “posto del cuore” è il più bel complimento che potessimo ricevere. Ci fa immensamente piacere che abbiate vissuto un weekend speciale, tra relax, natura e momenti felici in compagnia dei vostri ragazzi. È sempre una grande soddisfazione sapere che i nostri suggerimenti sono stati utili per scoprire i dintorni e godere anche della buona cucina locale! Sarete sempre i benvenuti a Villa Adriana — non vediamo l’ora di riaccogliervi con lo stesso calore di casa. Un abbraccio grande, Jessica 🌿

The answer from the host:
Grazie di cuore per le belle parole e per la vostra fiducia! Siamo felici che vi siate trovati bene e speriamo di rivedervi presto a Villa Adriana! 🌿 Un caro saluto, Jessica

The answer from the host:
Carissimi, che gioia leggere le vostre parole! Siamo davvero felici che il vostro soggiorno a Villa Adriana sia stato all'insegna del relax e della serenità. È stato un vero piacere accogliervi, e sapere che anche i vostri ospiti hanno trascorso una giornata fantastica ci riempie il cuore. Grazie per aver apprezzato la pulizia, gli spazi e la piscina — cerchiamo sempre di offrire il meglio a chi ci sceglie. Vi aspettiamo con grande entusiasmo per la prossima visita! Un caro abbraccio da tutta Villa Adriana, Jessica 🌿

The answer from the host:
Grazie di cuore per la vostra bellissima recensione! Sono davvero felice che abbiate trascorso due giorni di relax nella nostra villa e che abbiate apprezzato il giardino e la piscina. È un piacere sapere che avete visitato il Castel del Monte e gustato la cucina locale ad Andria. Vi ringrazio di cuore anche per le belle parole nei miei confronti — è stato un vero piacere potervi aiutare e rendere il vostro soggiorno piacevole. Inoltre vi ringrazio tantissimo per il 10 che mi avete dato: anche se il sistema, chissà perché, non l’ha approvato, per me vale molto di più sapere che per voi sia stata davvero una vacanza da 10, al di là di qualsiasi punteggio. Spero davvero di potervi ospitare di nuovo! Con affetto, Jessica ❤️

The answer from the host:
Cara Silvia, Grazie di cuore per le tue splendide parole. Il motore del nostro lavoro è il cuore e l’amore in tutto ciò che facciamo. Vi abbraccio forte. A presto! 🙂