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Channel manager per B&B

Di Elisabetta Cimino | Gestione di un B&B
Channel manager per B&B

Mai sentito parlare di Channel Manager per B&B? In questo articolo scoprirai perché questo strumento è così importante per la tua attività e come utilizzarlo al meglio.

Quante volte avete sentito dire che il mercato di oggi è digitale e fluido, che i clienti sono sempre più esigenti e fai-da-te e che le logiche di vendita tradizionali non funzionano più?

Discorsi verissimi soprattutto in un settore come quello turistico dove i viaggiatori si informano prevalentemente online, facendo clic compulsivi e chiedendo aiuto e supporto all'onnisciente Google per trovare la stanza più romantica, la struttura più comoda, la camera con l'idromassaggio o vista mare, quella che accetta animali, che offre servizi di baby sitting e tanto altro.

È qui che entra in gioco un aspetto fondamentale della nostra attività di B&B: la prenotazione online.

Aspetto cruciale ma anche critico, perché comporta un insieme di competenze e di gestione non sempre disponibili (anche solo per mancanza di tempo). Infatti, dopo tutto il tempo speso nella ricerca, una volta trovata la soluzione più adatta, il viaggiatore vuole prenotarla!

Come fare per non deluderlo?

Partiamo dall'inizio.

Se il viaggiatore cerca informazioni su Internet, il nostro B&B deve essere presente online, deve cioè avere un sito ed essere elencato sui più importanti - in termini di diffusione e copertura geografica - portali di ricerca di strutture turistiche.

Su queste piattaforme forniremo quindi informazioni sul nostro B&B, foto a corredo, ci assicureremo di aggiornare i listini, di proporre promozioni, finché qualcuno lo sceglierà per le proprie vacanze o, perché no, per viaggi di lavoro.

Come farà a prenotare? Ma soprattutto, come faremo a tenere sotto controllo il calendario delle disponibilità, aggiornato con le prenotazioni di tutti i canali di vendita che stiamo utilizzando, senza incorrere in sovrapposizioni? Cosa succede se qualcuno prenota una camera dal nostro sito e contemporaneamente qualcun altro la sta prenotando da bed-and-breakfast.it?

Il Channel Manager verrà in nostro aiuto!
 

Che cos'è un channel manager per B&B?

Il channel manager per B&B è un sistema che consente di sincronizzare i calendari attivi sui canali di vendita online, aggiornando in tempo reale le disponibilità delle camere.

Questo software è in grado di collegare tutti questi canali e semplificarci la vita per quanto riguarda la pubblicazione e promozione delle camere, l'aggiornamento della tariffe, delle disponibilità e delle condizioni dei servizi.

Il vantaggio principale è quello di evitare overbooking: aggiornando le disponibilità in tempo reale, il channel manager per B&B mette al riparo da sovrapposizioni che possono derivare dalle prenotazioni dagli altri canali. Vien da sé che non dobbiamo più gestire rimborsi o comunicazioni imbarazzanti ai clienti per dire “Scusate, c'è stato un errore. Dobbiamo annullare la vostra prenotazione”!

Altro beneficio che possiamo trarre da questo strumento è la semplificazione della gestione delle informazioni sulle camere: oltre all'aggiornamento massivo di tutti i calendari, anche le modifiche ai listini vengono riverberate in automatico sugli altri canali di vendita. Così in pochi clic avremo aggiornato le informazioni sulle camere su una sola piattaforma, senza dover entrare singolarmente in ogni portale dove è presente la nostra struttura.

Insomma, un risparmio notevole sugli interventi manuali per gestire prezzi e disponibilità!
 

Quali calendari si possono collegare ad un channel manager per B&B?

Abbiamo parlato di sincronizzazione dei calendari su altri portali. Ma quali sono questi portali?

Stiamo parlando sostanzialmente delle OTA, cioè le online travel agency: ne sono un esempio Bed-and-breakfast.it, Booking, Airbnb, Expedia etc.

Questi portali godono di visite maggiori rispetto al proprio sito personale, poiché aggregano più strutture, a volte sono specializzati in tipologie specifiche (case, B&B, appartamenti, etc.) e vantano un accreditamento maggiore: i turisti si fidano di queste piattaforme.

Ognuno di loro possiede chiaramente un calendario dove il viaggiatore può verificare le disponibilità delle strutture e prenotare online.

Questo calendario e le informazioni sulle nostre camere saranno sincronizzati dal Channel Manager.

Se il nostro booking engine, cioè il sistema di prenotazione attivo sul nostro sito e valido anche per prenotazioni tramite e-mail o telefono, dialoga con il channel manager, possiamo gestire in automatico anche i dati delle prenotazioni dirette. In questo caso, quindi, avremo tariffe e disponibilità delle camere sempre aggiornate, sia nei canali di vendita diretta (sito internet) che in quelli della vendita intermediata (OTA).
 

Channel manager per B&B: quale scegliere?

Fin qui abbiamo parlato di channel manager per B&B, in realtà si adatta a tutte le strutture: bed&breakfast, piccoli hotel, agriturismi e case vacanza.
Sul mercato ce ne sono diversi, ma non sono tutti uguali.
Gli elementi differenzianti, da considerare in fase di valutazione, sono:

  • prezzo
  • supporto
  • funzionalità aggiuntive

Riprendiamo un nostro recente sondaggio sull'utilizzo dei channel manager per analizzarne qualcuno:

iReservation

È il channel manager di bed-and-breakfast.it: totalmente gratuito per le strutture registrate sul sito, permette di mantenere aggiornati e sincronizzati i calendari di Bed-and-Breakfast.it, Booking, Expedia, Airbnb, di ottenere pagamenti e caparre tramite carta di credito, bonifico, PayPal, PostePay e carte di credito ricaricabili, o di vincolare le prenotazioni attraverso la garanzia del numero di carta di credito, permettendo ai viaggiatori di pagare direttamente presso la struttura.
Un'unica piattaforma gratuita per prenotazioni dirette dal tuo sito, dai canali online, per la gestione dei pagamenti, per la fatturazione e per l'invio delle schedine a regioni e Polizia di Stato.

WuBook

È uno strumento in grado di sincronizzare disponibilità, prezzi e restrizioni, per ogni stanza e per ogni giorno del calendario di un hotel, bed and breakfast, casa vacanze, affitta camere con Booking, Expedia, Airbnb, HRS.
La configurazione prevede un contributo di 120€, il costo per l'utilizzo invece varia in base al numero di canali da collegare:

  • da 1 a 3 canali: 6 € al mese
  • da 4 a 5 canali: 5 € al mese
  • da 6 a 9 canali: 4 € al mese

È possibile integrare altri strumenti a pagamento per gestire le prenotazioni dirette, la fatturazione e la contabilità.

Octorate

Un unico calendario da cui controllare e modificare tutti i portali di vendita online (Booking.com, Expedia, Airbnb, HRS e oltre 120 OTA).
Non richiede nessun tipo di installazione in quanto è fruibile in cloud.
Esistono 4 piani di abbonamento, anche in questo caso in base al numero di canali da collegare:

  • 1 canale: 13 € al mese
  • 3 canali: 29,50 € al mese
  • 8 canali: 48 € al mese
  • Canali illimitati: 59 € al mese

Il piano annuale gode di uno sconto pari al 20% sulla tariffa mensile.
Funzionalità aggiuntive a pagamento sono il Web Concierge per e-mail personalizzate ai clienti e la gestione dei pagamenti, Booking Engine per prenotazioni dirette ed il Real Planning per la fatturazione e altre funzioni amministrative.

Kross Booking Suite

Attraverso questo channel manager possiamo gestire tutti i canali di vendita online, anche diretti.
Fruibile in cloud, da tutti i dispositivi mobile.
Non ha quindi un costo di attivazione, i prezzi variano in base alla complessità della gestione: si parte da 5€ al mese a camera – con un minimo di 3 camere – per il channel manager integrato al gestionale (fatturazione, invio schedine, e-mail e SMS ai clienti) e al Booking Engine.

Ricapitolando: abbiamo spiegato che cos'è un channel manager, i vantaggi del suo utilizzo – e della presenza del nostro B&B sui canali come bed-and-breakfast.it, booking, airbnb etc. - e quali elementi valutare per scegliere il migliore sul mercato.
Ci auguriamo di avervi chiarito un po' di dubbi e fornito preziosi suggerimenti sulla vostra attività!

Altre domande? Contattateci.

Una vacanza in Bed and Breakfast è il modo più intimo e confortevole per conoscere l'Italia
(Vedi lo Spot Video del B&B) - È possibile che fra gli iscritti al portale www.bed-and-breakfast.it ci siano strutture che non sono dei bed & breakfast puri (affittacamere, locande, agriturismo, case vacanza, affitti turistici, family hotel). Se, infatti, i limiti legislativi del b&b sono chiari, molte persone amano viaggiare in strutture gestite familiarmente anche se queste non possono, legislativamente parlando, fregiarsi del titolo di b&b. Per ogni struttura è indicata la tipologia che, se cliccata, indica esattamente quali sono le sue caratteristiche.
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