Al Quadrifoglio

The answer from the host:
Buongiorno, mi dispiace davvero per la situazione creatasi non dipendente in alcun modo dalla mia volontà e questo lei lo sa già visto il ripetuto scambio di messaggi e telefonate. Ho cercato in ogni modo di spiegarle personalmente il tutto e rassicurarla, evidentemente non ne sono stato capace e mi tocca accollarmi responsabilità che sono unicamente della sua banca che ha trattenuto la somma per ben 33 giorni prima di sbloccarla. Che la casa sia la nostra abitazione è chiaro già solo nel fatto che si tratta di un B&B (cioè letto e colazione), per la legge regionale del Veneto e di altre 15 regioni DEVE essere la casa di residenza dei gestori. Non è imputabile a nostra colpa se non si è a conoscenza di tale situazione. Siamo comunque dispiaciuti che ciò possa averle creato dei problemi poiché il benessere dei nostri ospiti è al centro della nostra accoglienza. Le frasi sul sito di prenotazione non sono gestite direttamente da noi ma chiederemo che venga meglio specificato che un B&B è abitato dai gestori, mentre quelle sul nostro sito personale mi sembrano abbastanza chiare in proposito. "Il Bed and Breakfast è una forma di alloggio che ti offre non solo una camera pulita, confortevole, sicura ed una colazione ricca e genuina, ma sopratutto ti regala il sorriso di chi apre la propria casa, il B&B, per accoglierti e coccolarti durante il tuo soggiorno. " Mi pare che "apre la propria casa per accoglierti e coccolarti..." sia sufficientemente esplicativo. Peraltro, il fatto di poter prenotare una o più camere non le ha fatto venire il sospetto che non si trattasse della cessione di un intero appartamento? Se nelle altre camere vi fossero stati altri ospiti la sua privacy non sarebbe stata in alcun modo lesa, ma viene però turbata dalla presenza dei proprietari (presenza pressoché inesistente poiché entrambi lavoriamo durante il giorno dopo aver preparato le colazioni ed effettuato le pulizie delle camere) ? Per quanto riguarda il pagamento, nuovamente ci dispiace per quanto accaduto ma come le ho dimostrato inviandole le mail del sito che si occupa di tale incombenza i ritardi nello "svincolare" la somma è dovuta al gestore della SUA carta e non ad altri motivi. (perché NESSUNA somma è stata MAI prelevata dalla sua carta ma ne è stata solamente "bloccata" dal sistema la disponibilità e liberata tornando disponibile dopo solo 2 giorni dalla sua partenza). La richiesta di pagamento in contanti, ove possibile, con rilascio di regolare ricevuta, è stata fatta, come di norma, ben prima del suo arrivo. La chiediamo come cortesia per evitarci di regalare soldi alle banche per via delle alte commissioni bancarie, ma non è un obbligo. Una cosa positiva è comunque avvenuta in seguito alle mie richieste di chiarimenti, ora la somma bloccata viene liberata al momento del checkout e non più dopo un paio di giorni (la disponibilità dipende invece dal proprio gestore della carta utilizzata per prenotare, nel suo caso un gestore che ne approfitta). Fatta salva questa incresciosa circostanza, della quale ritengo di essermi in ogni modo scusato ed adoperato per una veloce soluzione (soluzione che dal nostro lato è stata pressoché immediata, come da messaggi intercorsi), non ho ricevuto alcuna altra lamentela durante il suo soggiorno per altri problemi riscontrati, quindi ritengo i voti estremamente bassi relativi a pulizia, posizione, gestore etc. pura "cattiveria" dettata più dalla rabbia (immotivata) del momento che da una reale situazione riscontrata. Chiediamo sempre ai nostri ospiti di esporci eventuali problematiche riscontrate durante il soggiorno, ci aiuta a migliorare il servizio offerto, ma a parte il problema del pagamento non ci ha detto nient'altro. La salutiamo cordialmente. Giusy e Davide.

The answer from the host:
Che dire? Troppa grazia!!! Grazie a voi per aver scelto di soggiornare al Quadrifoglio, vi aspettiamo ancora. Ma non si sa mai che un giorno riusciamo a trovare un po' di tempo per venire a visitare Torino.

The answer from the host:
Grazie mille, vi aspettiamo ancora. Danke sehr, bis zum nächsten Mal! Mit freundlichen Gruß. Giusy e Davide

The answer from the host:
Fanden Sie wirklich alles so schmutzig ? Überraschend.

The answer from the host:
Grazie. Siamo davvero contenti che vi siate trovati bene Al Quadrifoglio. Alla prossima occasione. Giusy e Davide

The answer from the host:
Grazie. Alla prossima occasione. O al prossimo concerto ?? Giusy e Davide

The answer from the host:
Grazie mille è stato davvero un weekend piacevole quello trascorso ospitandovi Al Quadrifoglio. Alla prossima occasione. Giusy e Davide

The answer from the host:
Thanks a lot. See you again. Regards. Giusy e Davide

The answer from the host:
Grazie per le belle parole, un abbraccio a Martina. Vi aspettiamo ancora. Giusy e Davide

The answer from the host:
Grazie. Alla prossima occasione! Giusy e Davide.

The answer from the host:
Grazie a voi, è stato davvero un piacere conoscervi. A presto. Giusy e Davide.

The answer from the host:
Grazie per le belle parole che fanno sempre piacere. Cerchiamo di rendere il più piacevole e confortevole possibile il soggiorno dei nostri ospiti. Alla prossima occasione. Giusy e Davide.

The answer from the host:
Grazie a voi. Vi aspettiamo. Buone feste. Giusy e Davide.

The answer from the host:
Grazie a voi, è sempre un piacere ricevere ospiti che apprezzano i nostri sforzi per rendere il soggiorno il migliore possibile. Verona offre molto, vi aspettiamo per una ulteriore visita. Buona estate. Giusy e Davide.

The answer from the host:
Danke sehr. Aufwiedersehen. Giusy e Davide

The answer from the host:
Thanks a lot. It was a pleasure to host you here at Al Quadrifoglio B&B. Hope to see you again. Regards. Giusy e Davide.

The answer from the host:
Grazie per le belle parole. Noi ce la mettiamo tutta e quando il nostro impegno viene premiato da recensioni come questa siamo orgogliosi e felici. Alla prossima occasione.