Rooms 19

The answer from the host:
Gentile Ospite, La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione, anche se troviamo la sua descrizione decisamente limitativa, faziosa e, per molti versi, fuorviante per chi legge. Ci tiene molto a sottolineare che "tutto è piccolo", ma ci preme ricondurre la narrazione alla realtà dei fatti. La nostra realtà è composta da due strutture ben distinte su due piani differenti, ognuna con la propria identità. Lei ha pernottato nella nostra formula Affittacamere: una struttura perfettamente a norma dal punto di vista urbanistico, concepita per essere "minimalista", sì, ma soprattutto accogliente, funzionale e gestita ogni giorno con passione, gentilezza e assoluta professionalità. Le misure della sua stanza non sono affatto un segreto di Stato, ma rispecchiano gli standard della maggior parte degli affittacamere nel centro storico di Palermo: una camera di 14 mq, completata da un bagno privato che, pur non essendo una sala da ballo, è assolutamente completo e vivibilissimo. Per quanto riguarda il balcone di poco più di un metro quadro: non abbiamo mai finto che fosse la terrazza di un attico reale. È esattamente il balcone mostrato in foto dove – geometria alla mano – un tavolino e due sedie ci stanno perfettamente per una colazione all'aperto. Ci teniamo inoltre a fare una piccola correzione sulla "geografia" del suo soggiorno: la sua camera si trova al secondo piano (non al terzo) e, come ampiamente e chiaramente specificato sul nostro sito e su tutti i portali di prenotazione, la struttura si trova in un edificio storico non dotato di ascensore. Viaggiare con valigie extralarge richiede un piccolo sforzo, ma è una caratteristica ben nota prima del clic di conferma. Il suo commento è riduttivo anche perché ignora la varietà della nostra offerta: disponiamo sia di camere Economy più raccolte, sia di spazi molto più ampi. Al piano superiore, infatti, gestiamo un Bed & Breakfast dall'atmosfera completamente diversa, caratterizzato da pavimenti in maioliche antiche, arredi di gusto, camere con soppalchi in vetro, tetti a volta, travi a vista e splendide terrazze panoramiche. In conclusione, siamo davvero dispiacenti che non sia riuscito a cogliere il valore e la cura del nostro lavoro. Se solo ci avesse manifestato questo profondo disagio durante il soggiorno, anziché attendere la tastiera, avremmo fatto i salti mortali per trovare insieme una sistemazione più adatta alle sue esigenze. Magari, chissà, offrendole una delle nostre camere con i soffitti alti quattro metri per farla sentire meno "mancare l'aria". Le auguriamo buon viaggio e valigie più leggere per i suoi prossimi soggiorni! La Direzione.

The answer from the host:
Grazie di cuore :)))

The answer from the host:
Gentile Maria Pranzo, la ringraziamo per la sua recensione e per aver trovato il tempo per farla. Ci scusiamo se l’esperienza della nostra colazione su ordinazione e servita in camera non sia stata di suo gradimento, tanto da meritarci un bel 1, e quindi se ordinarla il giorno prima sia stato per voi un disagio. Preferiamo comunque continuare con questo tipo di servizio molto apprezzato dalla maggior parte dei nostri ospiti che apprezzano tra l’altro la nostra puntualità, mi accerterò personalmente che non venga servita prima del dovuto come accaduto a lei. La nostra scelta è dettata anche dal fatto di potere così evitare inutili sprechi nonché dalla possibilità data ai nostri clienti di scegliere quotidianamente tra moltissimi prodotti e senza limite di quantità. Chiaramente siamo sempre disponibili a servire nuovamente il prodotto ordinato qualora non fosse della temperatura desiderata ( avrebbe potuto chiedercelo anche lei). La ringrazio anche di avere segnalato la presenza delle scale, anche se la informo che è sempre descritto in tutti i nostri annunci. Grazie