I Capocci

The answer from the host:
Gentile signora Fragano mi dispiace molto per l’inconveniente e comprendo il suo disappunto. La camera è stata affittata molte volte a gruppi di 3 persone senza problemi con le ultime occasioni proprio nei giorni precedenti al vostro arrivo. Purtroppo qualcosa deve essersi rotto nel divano e, essendo stati avvisati solamente da lei e di domenica, non abbiamo avuto modo di reagire in giornata. Ovviamente interverremo per risolvere il danneggiamento in tempo per i prossimi ospiti. Come potrà constatare dalle numerose recensioni, ci teniamo a essere molto attenti alla soddisfazione dei nostri clienti e ci dispiace di non essere stati all’altezza della nostra reputazione in questo caso. Per questo motivo, non discuto assolutamente del suo disagio di cui mi scuso, ma mi consenta di precisare quanto segue: - Il divanetto si trasforma in un letto singolo largo 110 cm. Questo NON è un letto da bambino. - Alla sua richiesta, le ho indicato io la disponibilità di numerose coperte da utilizzare per cercare di alleviare il problema. Non ha dovuto trovarle da sola. - E’ normale che il saldo della permanenza venga ritirato prima della ripartenza. Sono venuto all’ora di cene e ho suonato il citofono a lungo. Non avendo avuto risposta ho pensato che non ci fosse nessuno. ho provato ad aprire la porta e mi sono subito fermato quando ho capito che suo marito era all’interno.

The answer from the host:
Signor Carroccia, mi dispiace che lei abbia giudicato la esperienza così negativamente. Comunque rispettiamo i suoi giudizi e faremo tesoro dei suoi commenti. Ci teniamo solo a evidenziare alcuni aspetti: 1 - avremmo gradito avere i suoi commenti immediatamente per poter reagire e risolvere i suoi problemi. Non capisco proprio per quale motivo ha aspettato di essere partito per comunicarceli. Come avrà notato, siamo venuti appositamente ad incontrarla in anticipo per prendere i suoi bagagli e siamo ritornati la sera appositamente per portare il telecomando TV appena ci ha comunicato la sua mancanza. Noi siamo molto attenti a soddisfare le esigenze dei nostri clienti e dovrebbe articolare meglio il motivo di mettere 4 al gestore. Che cosa non le è piaciuto nel nostro rapporto? 2 - la camera che lei ha scelto è la nostra più economica e la sua conformazione era ben documentata dalle foto nel portale. Il prezzo che ha pagato è vicino alla metà di quanto richiesto per camere di più alto livello e commisurato alla sistemazione offerta. Se avesse voluto una camera di livello superiore avrebbe potuto tranquillamente sceglierla. 3 - Il livello di umidità è purtroppo molto alto in tutta Roma in questo periodo e anche per questo motivo la camera è equipaggiata con un condizionatore/deumidificatore. Lei è rimasto due notti e le chiedo se lei lo abbia mai acceso. 4 - Ovviamente non ci siamo accorti che l'asciugacapelli non fosse funzionante e le avremmo facilmente fornito il nostro di scorta se ce lo avesse fatto sapere. Riconoscerà che siamo immediatamente venuti a portare il telecomando TV e avremmo fatto lo stesso. 5 - Ha dato appena 7 persino alla posizione che è stata sempre giudicata eccellente dai nostri clienti dal momento che trovandosi a soli 10 minuti a piedi dalla stazione Termini e dal Colosseo e a 200 metri dalla stazione metropolitana CAVOUR, consente di raggiungere a piedi tutte le principali mete turistiche. Cortesemente mi faccia un esempio di posizione che lei reputa migliore. 6- Nessuna giustificazione per le ragnatele che certamente non devono esserci e chiariremo meglio i nostri standard con il servizio di pulizie. Cordiali saluti.

The answer from the host:
Dear Jakub, I am very sorry that you had a bad experience which was probably linked to the extreme external weather conditions with more than 38 degrees centigrade and very high humidity. The Air Conditioning system was renovated one year ago and it is very efficient, but I believe ventilating the room with such external conditions means introducing lot of moisture which is hard to eliminate. In addition, the room was renovated just one week before and probably you could still smell the odor of the varnish. As you can read from the many other reviews, we are very keen in offering the best experience in each of our rooms (and for this reason we had just renovated it), but, given your high sensitivity and expectations, probably you should not choose our cheapest room next time.

The answer from the host:
dear Violeta, thanks for your feedback that will for sure help in how we will present our place to our guests. Yes, the room is small, but in line with general standards. I am surprised you are surprised: when selecting the room at the time of your booking you choosed the cheapest and smallest of our offering while you could have much more confortable options. As far as light is concerned, there is a 2 square meter glass door which ensure plenty of light. We probably did not explain sufficiently that you could keep the glass door sfely closed while opening the external wooden door. I wish you asked us during your stay! Yes, the change was an upgrade: as a matter of fact you had the bathroom inside the room while the room you paid for had it external, you had a private kitchen point with boiler and sink against nothing, you had a small fridge against nothing. However again thanks for your feedback, this was good learnig.