B&B Toto al Vaticano

The answer from the host:
Buongiorno Silvano, innanzitutto vi ringrazio per il vostro feedback, cerchiamo sempre di apprendere più informazioni possibili dai nostri ospiti con l'obiettivo di migliorare sempre. Tuttavia ci tengo a precisare un paio di cose. Per quanto riguarda la comunicazione ci siamo sentiti al telefono decine di volte con la signora e abbiamo fornito assistenza in fase di prenotazione (era stata fatta da voi una prenotazione sul sito del B&B Day prima che il sito fosse completamente attivo e il software ha dato vari problemi, abbiamo comunque mantenuto la prenotazione attiva e inviato una mail con i dettagli corretti) poi ci siamo sentiti per le informazioni su come raggiungere la struttura e in generale siamo stati sempre a disposizione. Certamente potrei aver perso una telefonata dato che in questo periodo storico ne stiamo ricevendo tantissime. Però se su 10 telefonate ho risposto a 9 onestamente non mi sento "sfuggente". Abbiamo fatto un upgrade gratuito della stanza senza farvi pagare nessun extra, di fatto la stanza che avete avuto era l'unica con bagno finestrato, termosifone anche in bagno e televisore molto più grande (puoi verificare dalle foto quanto ti sto dicendo). La ricevuta potete scaricarla da sito dove avete effettuato la prenotazione. Ci siamo sentiti anche durante il vostro soggiorno e vi ho dato indicazioni su come gestire la temperatura (possibilità di chiudere i termosifoni e usare il climatizzatore presente in camera). Nel letto singolo usiamo una trapunta lievemente più leggera poiché il letto si trova più vicino al termosifone, poi per l'altro letto abbiamo provveduto non appena ce lo avete segnalato. Se mi avessi segnalato la mancanza del tappetino avremmo potuto provvedere prontamente come per le altre richieste. Ti ricordo infine che da un B&B necessariamente non posso aspettarmi lo stesso livello di un albergo stellato che costa 4 volte tanto per ovvi motivi economici, tuttavia noi cerchiamo di fare sempre del nostro meglio e le nostre ottime recensioni parlano per noi. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e vi aspettiamo a braccia aperte per la prossima volta che vorrete tornare a Roma. Grazie mille.