Mary House 1

La respuesta del encargado:
Gentile Cristiana, ci dispiace leggere questa recensione, soprattutto considerando l’assistenza continua e straordinaria che le è stata fornita già nelle due settimane precedenti il soggiorno. Abbiamo risposto con disponibilità alle sue numerose richieste, anche quando riguardavano esigenze personali e non direttamente l’alloggio, cercando sempre di rassicurarla e venirle incontro. Alle ore 10: 00 del mattino, ben sette ore prima del normale orario di check-in, siamo venuti personalmente in stazione a ritirare il suo bagaglio, servizio che normalmente non effettuiamo, proprio per consentirle di trascorrere liberamente la giornata. Le abbiamo inoltre consigliato di visitare una delle località più belle della Valtellina, che sappiamo aver apprezzato e della quale ha scattato numerose fotografie. Ha soggiornato da sola, per una sola notte e al prezzo di circa 100 euro in altissima stagione, occupando un appartamento molto ampio, predisposto per accogliere fino a 12 persone. Proprio il giorno del suo arrivo abbiamo seguito personalmente le operazioni di pulizia e la preparazione della camera. Lavate vetrate, per altro tutte nuovissime e di ultima generazione, il letto era dotato di materasso nuovo, lenzuola nuove e coperte appena acquistate. Per questo ci sorprende particolarmente la valutazione negativa relativa alla pulizia. La struttura è riservata a ospiti non fumatori e anche gli ospiti che l’avevano preceduta non avevano fumato all’interno. L’appartamento dispone inoltre di balconi nei vari ambienti, utilizzabili da chi desidera eventualmente fumare all’esterno. La presenza di un presunto odore di fumo non ci è mai stata segnalata durante il soggiorno e non trova riscontro nei controlli effettuati. Per quanto riguarda il portone condominiale, la serratura era stata chiusa provvisoriamente dagli operai per permettere il cambio di serrature videosorvegliate. Non appena ci ha comunicato il problema, ci ha espresso la sua ansia e siamo corsi per 15 km appositamente per tranquillizzarla e mostrarle l' accesso alternativo regolarmente utilizzabile. Nell’area esterna erano invece in corso lavori temporanei per la posa della nuova pavimentazione. È possibile che i macchinari utilizzati abbiano momentaneamente sollevato un po’ di polvere o prodotto un odore legato alla lavorazione, ma si trattava di una situazione provvisoria (30 minuti forse?) finalizzata proprio al miglioramento dello spazio esterno. Durante il soggiorno non ci sono state segnalate carenze nella pulizia, odori di fumo o altre problematiche ma semplicemente ci ha parlato di problematiche personali e di gestione nella sua residenza. Quindi che un inconveniente temporaneo e indipendente dalla nostra volontà abbia determinato una valutazione tanto negativa, nonostante la particolare attenzione, la disponibilità e l’assistenza che le sono state riservate ci sorprende parecchio. Alla luce dell’esperienza complessiva e della evidente incompatibilità tra le sue aspettative e i servizi offerti dalla nostra struttura, riteniamo che in futuro sia preferibile che scelga una sistemazione maggiormente rispondente alle sue esigenze.