Établissement: 1 |
Nettoyage: 10 |
Le propriétaire: 1 |
Situation de l' établissement: 9 |
Qualità/Prix: 5
| Petit déjeuner: 5
À la suite d'une conversation téléphonique avec la propriétaire de la structure, j'ai réservé directement avec elle une chambre avec vue sur la mer (C1), (je l'avais initialement fait via booking, mais la dame m'a demandé d'annuler et de faire la même réservation avec elle). On m'a attribué, à mon insu, une chambre (C3) différente de celle convenu verbalement, une chambre avec une seule ouverture sur les escaliers internes du B&B, avec pour conséquence que les autres clients, montant ou descendant, regardaient dans la chambre et voyaient pratiquement tout, le lit étant face à l'ouverture. Il n'y avait donc aucune possibilité d'intimité, ni d'air et de lumière extérieurs (sauf ceux des escaliers), avec le désagrément de ne pouvoir rester dans la chambre qu'en se fermant à clé et en allumant la climatisation. Évidemment, pour quelqu'un comme moi ayant un problème de claustrophobie, dormir avec le volet ouvert signifiait aussi avoir la pièce éclairée à chaque fois qu'un autre client, se retirant, allumait la lumière du couloir accédé depuis les escaliers. Même la fenêtre de la salle de bain s'ouvre sur les escaliers. La propriétaire, à qui j'avais envoyé un SMS demandant des éclaircissements sur le changement de chambre, n'a jamais daigné me répondre. Évidemment, le lendemain matin, je suis partie en courant. La conclusion est que si vous voulez vraiment séjourner dans cet établissement, passez toujours par booking et jamais avec la propriétaire, qui a également créé un sacré désordre avec un couple d'amis à moi en vendant leur chambre à d'autres. Cela dit, je rajoute que même le petit-déjeuner est pauvre et risqué. Le seul point fort de l'établissement est Mme Maria, patiente, polie et professionnelle.
Dates du séjour Du 11/09/2020 au 13/09/2020
La réponse du propriétaire:
Gent. signora Lo Vasco,
mi dispiace molto apprendere le sue parole.
Siamo nostro malgrado costretti a fornire una interpretazione più veritiera degli accadimenti da Lei lamentati.
I sig. ri suoi amici in data 03/08/2020 chiedono preventivo per camera matrimoniale C1 (matrimoniale con finestra vista mare a piano terra) direttamente tramite mail, abbiamo risposto in pari data compilando il preventivo e specificando che avrebbero dovuto dare conferma entro il 04/08/2020 con caparra.
I signori hanno confermato il 05/08/2020, un giorno dopo il termine stabilito mandando direttamente la caparra. Nel frattempo, essendo trascorse 24 ore, il giorno 04/08/2020 avevamo venduto la camera. Abbiamo contattato immediatamente i clienti comunicando la vendita ed abbiamo immediatamente effettuato bonifico di rimborso.
Il 5/08/2020 alle ore 10:11 Lei aveva prenotato a suo nome sul nostro sito la camera n.3 con patio interno cioè una camera al primo piano con vista sul cortile interno della nostra struttura, ben visibile dalle foto presenti sul sito.
Successivamente il 05/08/2020 alle ore 14: 25 lei ha prenotato a nome Suo per conto dei suoi amici la stessa camera n. C1 (matrimoniale a piano terra con vista mare) tramite Booking ma la nostra collaboratrice signora Licciardi le ha telefonato chiedendole di cancellare la prenotazione in quanto nel frattempo la camera C1 era stata venduta ad altro cliente perché erano trascorsi i termini per la ricezione della distinta di pagamento ai fini della conferma della prenotazione, lei ha accettato ed ha cancellato la prenotazione, ed abbiamo immediatamente effettuato bonifico di rimborso ad i suoi amici.
Lei è arrivata il giorno 11 settembre alle ore 09: 00, è stata prelevata all’aeroporto per nostro conto, ha preso possesso della camera e non ha elevato alcun protesto che adesso lamenta. La mattina seguente lei ha avanzato le lamentele sull'apertura del balconcino sul patio interno che già ben conosceva dal giorno precedente e dopo un lungo sproloquio ha abbandonato la struttura facendosi venire a prendere da dei suoi amici e dicendo di non volere pagare il conto.
Questi sono gli accadimenti reali ed ogni altra affermazione risulta essere pura menzogna.
Dal momento che lei ha abbandonato la struttura provvediamo ad effettuare il rimborso dell’acconto da lei versato pari ad € 66,00.
Distinti Saluti
La Direzione.
