Unterkunft: 1 |
Sauberkeit: 10 |
Betreiber: 1 |
Lage der Unterkunft : 9 |
Preis/Leistungsverhältnis: 5
| Frühstück: 5
Nach einem Telefonat mit der Besitzerin habe ich direkt bei ihr ein Zimmer mit Meerblick (C1) gebucht (zuerst hatte ich es über Booking gemacht, aber die Dame bat mich, zu stornieren und die gleiche Reservierung bei ihr vorzunehmen). Mir wurde, ohne mein Wissen, ein Zimmer (C3) zugeteilt, das sich von dem vereinbarten verbal unterschied, ein Zimmer mit einer einzigen Öffnung zu den internen Treppen des B&B, mit der Konsequenz, dass die anderen Gäste, die hinauf- oder hinuntergingen, in das Zimmer schauten und praktisch alles sahen, da das Bett der Öffnung gegenüberstand. Es gab also keine Möglichkeit der Privatsphäre, weder von externer Luft und Licht (außer dem der Treppe), mit dem Unbehagen, im Zimmer nur zu bleiben, indem man sich einschloss und die Klimaanlage einschaltete. Offensichtlich bedeutete es für jemanden wie mich mit einem klaustrophobischen Problem, mit geöffnetem Rollo zu schlafen, auch dass das Zimmer jedes Mal hell erleuchtet wurde, wenn ein anderer Gast, der sich zurückzog, das Licht des Flurs einschaltete, der von den Treppen aus zugänglich war. Auch das Badezimmerfenster öffnet sich zu den Treppen. Die Besitzerin, an die ich eine SMS geschickt hatte und um Informationen über einen Zimmerwechsel bat, hat sich nie die Mühe gemacht, mir zu antworten. Selbstverständlich bin ich am nächsten Morgen davongelaufen. Das Fazit ist, dass Sie, wenn Sie wirklich in dieser Unterkunft übernachten möchten, dies immer über Booking tun sollten und nie mit der Besitzerin, die auch mit einem befreundeten Paar von mir durch den Verkauf ihres Zimmers an Dritte für ziemliches Chaos gesorgt hat. Abgesehen davon füge ich hinzu, dass auch das Frühstück dürftig und riskant ist. Das einzige Highlight der Unterkunft ist Frau Maria, geduldig, höflich und professionell.
hat sich von 11.09.2020 - 13.09.2020
Die Antwort des Betreibers:
Gent. signora Lo Vasco,
mi dispiace molto apprendere le sue parole.
Siamo nostro malgrado costretti a fornire una interpretazione più veritiera degli accadimenti da Lei lamentati.
I sig. ri suoi amici in data 03/08/2020 chiedono preventivo per camera matrimoniale C1 (matrimoniale con finestra vista mare a piano terra) direttamente tramite mail, abbiamo risposto in pari data compilando il preventivo e specificando che avrebbero dovuto dare conferma entro il 04/08/2020 con caparra.
I signori hanno confermato il 05/08/2020, un giorno dopo il termine stabilito mandando direttamente la caparra. Nel frattempo, essendo trascorse 24 ore, il giorno 04/08/2020 avevamo venduto la camera. Abbiamo contattato immediatamente i clienti comunicando la vendita ed abbiamo immediatamente effettuato bonifico di rimborso.
Il 5/08/2020 alle ore 10:11 Lei aveva prenotato a suo nome sul nostro sito la camera n.3 con patio interno cioè una camera al primo piano con vista sul cortile interno della nostra struttura, ben visibile dalle foto presenti sul sito.
Successivamente il 05/08/2020 alle ore 14: 25 lei ha prenotato a nome Suo per conto dei suoi amici la stessa camera n. C1 (matrimoniale a piano terra con vista mare) tramite Booking ma la nostra collaboratrice signora Licciardi le ha telefonato chiedendole di cancellare la prenotazione in quanto nel frattempo la camera C1 era stata venduta ad altro cliente perché erano trascorsi i termini per la ricezione della distinta di pagamento ai fini della conferma della prenotazione, lei ha accettato ed ha cancellato la prenotazione, ed abbiamo immediatamente effettuato bonifico di rimborso ad i suoi amici.
Lei è arrivata il giorno 11 settembre alle ore 09: 00, è stata prelevata all’aeroporto per nostro conto, ha preso possesso della camera e non ha elevato alcun protesto che adesso lamenta. La mattina seguente lei ha avanzato le lamentele sull'apertura del balconcino sul patio interno che già ben conosceva dal giorno precedente e dopo un lungo sproloquio ha abbandonato la struttura facendosi venire a prendere da dei suoi amici e dicendo di non volere pagare il conto.
Questi sono gli accadimenti reali ed ogni altra affermazione risulta essere pura menzogna.
Dal momento che lei ha abbandonato la struttura provvediamo ad effettuare il rimborso dell’acconto da lei versato pari ad € 66,00.
Distinti Saluti
La Direzione.
