Établissement: 8 |
Nettoyage: 8 |
Le propriétaire: 6 |
Situation de l' établissement: 8 |
Qualità/Prix: 7
La propriété est très bonne dans l'ensemble, bien entretenue, idéale même pour les familles avec enfants. Le prix payé était supérieur à celui d'autres établissements de niveau similaire, mais en ligne avec l'ordre et le confort que la propriété offre, qui n'est pas luxueuse mais reflète certainement la description sur le site de réservation. Tout est parfait alors ? Malheureusement pas dans mon cas. Comme beaucoup de touristes, j'ai réservé juste pour dormir et prendre le petit déjeuner, donc j'avais besoin de me laver et de me changer dans un endroit propre et de bien me reposer la nuit. Pendant mon séjour, j'ai eu la malchance de me retrouver souvent (3 jours sur 4) sans eau chaude et avec des coupures de courant continuelles qui ont également provoqué des interruptions de l'arrivée d'eau froide. Je suis convaincu que la faute incombe à la malchance et non à la structure elle-même (le premier jour tout allait bien), mais sûrement celui responsable de cette infortune est le gestionnaire, qui a réellement essayé de résoudre le problème à chaque fois avec les meilleures intentions, mais a malheureusement échoué (problèmes techniques) et aurait donc à mon avis dû reconnaître une réduction ou un remboursement même d'une petite partie du tarif payé comme un geste aimable et des excuses, pour laisser une bonne impression, pas seulement en paroles. J'ai rencontré plusieurs inconvénients non dus à la volonté de quiconque mais qui ont perturbé ma sérénité et ma capacité à profiter de ce pour quoi j'avais payé... nous savons tous que ne pas avoir d'eau et des coupures de courant continuelles à la maison est très ennuyeux, surtout en vacances. En résumé, au-delà du petit remboursement refusé, que j'avais demandé comme un geste de courtoisie (le gestionnaire aurait dû le proposer directement à mon avis surtout que nous étions deux familles et au total nous avons laissé une somme décente pour quelques jours d'hospitalité) et avec laquelle j'aurais peut-être acheté des sucreries pour les enfants, je pense qu'il y a eu un manque de respect pour le client et la capacité de démontrer avec des gestes concrets d'être des gestionnaires gentlemen. Cette déception de la mienne ne devrait pas affecter le jugement de la structure elle-même, que je répète si aucun problème technique inattendu n'avait eu lieu, aurait certainement répondu à mes attentes. Enfin, j'ajoute que j'écris une critique positive dans l'ensemble, également pour la gentillesse montrée par la compagne du gestionnaire qui nous a offert deux excellents gâteaux à la confiture de citron, pour lesquels je la remercie encore.
Dates du séjour Du 27/04/2024 au 01/05/2024
La réponse du propriétaire:
Ringrazio il Sig. Medico pediatra di Perugia, così si è presentato, per la sua tempestiva recensione con la quale da una parte elogia la struttura (palese l’espressione dei figli e della moglie al loro arrivo ed i loro entusiasmo nel vedere una villa cosi bella e cosi ben curata) e dall’altra parte affonda la sua insoddisfazione per un evento fortuito.
L’interruzione dell’energia elettrica è stata causata (così come riferito dopo la loro partenza da un tecnico elettricista) da una ciabatta elettrica dove veniva dagli stessi inserito il loro caricabatterie del telefono. Cosa è successo non è facile capirlo (sfortuna o errore nel tirare gli alimentatori ?).
Sorprende non poco l’affermazione che tre giorni su quattro non si è potuto lavare per mancanza di acqua calda.
Viviamo anche noi nella struttura ed è stato tempestivo l’intervento di ripristino. A causa dell’imprevisto in qualità di gestore, al momento del chek out sono stati consegnati dei souvenir alle due famiglie (essendo un medico pediatra, non si era pensato a un rimborso in danaro ritenendolo offensivo). Invece viene richiesto chiamandoci in disparte lontano dalla moglie e dai suoi amici e prima che gli si possa dire quello che si era pensato di fare (Recapitargli a casa un pensiero rappresentativo della nostra regione), dei soldi per comprare dei cioccolatini ai figli ! )
Ricordo inoltre al dottore pediatra che la prenotazione è avvenuta tramite il portale B&B case vacanza, e pur essendo a conoscenza e quindi consapevole per contratto da Lui firmato del pagamento della prevista tassa di soggiorno non la voleva pagare.
E ci siamo dovuti soffermare più volte e più giorni sulla questione che veniva rinviata diplomaticamente. Secondo lui chi viene per lavoro è esonerato dal pagamento: la tassa di soggiorno non è collegata alle motivazioni del soggiorno degli ospiti è una disposizione di legge cui non ci si può sottrarre.
La nostra struttura lavora in osservanza dei regolamenti e delle leggi nazionali (dichiarazione ospiti alla polizia) e regionali (CIR) con relativo aggiornamento del portale Regionale Turistico.
Per quanto riguarda le valutazioni inerenti i costi a confronto ad altre strutture le auguriamo di provarle la prossima volta, raccomandandole anche di pagare la tassa di soggiorno al chek in, per evitare spiacevoli situazioni !
Noi non vogliamo avere niente a che fare con clienti che tentano di sottrarsi al pagamento di quanto dovuto !
Invitiamo infine il Dottore pediatra a leggere le recensioni sui vari portali, una ad una, della struttura Anthiros, il nostro orgoglio!
