Struttura: 1 |
Pulizia: 3 |
Gestore: 2 |
Posizione: 10 |
Qualità/Prezzo: 3
Due aspetti negativi molto importanti: nella descrizione della struttura non era indicato che i proprietari vivono nella stessa casa. Le foto pubblicate nel sito non corrispondono a verità, mi riferisco in particolare alla camera dove ho dormito. Nello specifico: la porta della camera non si chiudeva a chiave, assenza di acqua calda ieri mattina; la tapparella della finestra della camera non si abbassava completamente perché c'era una zanzariera rigida che ne impediva la completa chiusura. Nel pomeriggio avevamo lasciato una macedonia nel piccolo frigo della camera da letto che la sera era sparita e infine neanche uno straccio di ricevuta fiscale. Unico e solo aspetto positivo: vicinissimo all'ospedale policlinico, praticamente attaccato.
ha soggiornato dal 29/04/2025 al 30/04/2025
La risposta del gestore:
Gentile Elisa,
la ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione. Siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere il suo giudizio così severo, ma desideriamo rispondere con chiarezza e rispetto a ciascuna delle osservazioni da lei sollevate, in modo da fornire a chi legge una visione completa e veritiera della nostra struttura.
1. "Non era indicato che i proprietari vivono nella stessa casa"
Ci teniamo a precisare che nel nostro annuncio è chiaramente specificato che si tratta di camere a conduzione familiare. La nostra presenza è garanzia di assistenza immediata in caso di necessità, come apprezzato da molti ospiti nel corso degli anni. In nessun modo invadiamo la privacy degli ospiti né interferiamo con la loro permanenza.
2. "Le foto non corrispondono a verità"
Le immagini presenti nell'annuncio sono autentiche e aggiornate, e ritraggono esattamente le stanze disponibili. È possibile che, come accade in molte strutture, vengano mostrate più camere e non sempre si soggiorni in quella specifica delle foto.
3. "La porta della camera non si chiudeva a chiave"
Questo punto ci sorprende particolarmente: tutte le nostre camere sono dotate di porte con chiusura funzionante. Se ci avesse informato al momento, saremmo intervenuti subito per verificare ed eventualmente risolvere il problema.
4. "Assenza di acqua calda"
La nostra struttura è dotata di impianto di acqua calda costantemente funzionante. Non abbiamo ricevuto segnalazioni da parte sua durante il soggiorno, altrimenti saremmo intervenuti immediatamente. Un’improvvisa mancanza può dipendere da molteplici fattori tecnici, ma senza una segnalazione tempestiva è impossibile intervenire.
5. "La tapparella non si abbassava completamente per la zanzariera"
Le nostre finestre sono dotate di zanzariere per la sicurezza e il comfort degli ospiti, ma ciò non impedisce il funzionamento della tapparella, che si abbassa regolarmente. Anche in questo caso, una semplice segnalazione ci avrebbe permesso di aiutarla sul momento.
6. "La macedonia nel frigo è sparita"
Siamo molto dispiaciuti per questo episodio, che però ci risulta assolutamente anomalo. Ogni camera è dotata di frigo privato e non abbiamo mai ricevuto segnalazioni simili. Nessuno entra nelle camere senza motivo, tanto meno per accedere al frigorifero. Siamo certi che si sia trattato di un malinteso.
7. "Nessuna ricevuta fiscale"
Emettiamo regolarmente ricevute e/o fatture per ogni soggiorno. Se ha dimenticato di chiederla o non l’ha ricevuta, saremo lieti di inviarla anche ora: può scriverci direttamente e provvederemo immediatamente all’invio del documento fiscale.
8. "Posizione: 10"
La ringraziamo per aver riconosciuto la posizione strategica della nostra struttura, che rappresenta uno dei nostri punti di forza, soprattutto per chi ha necessità legate al Policlinico.
In conclusione, ci dispiace non essere riusciti a soddisfarla pienamente, ma riteniamo importante rispondere con trasparenza a giudizi che, così espressi, non riflettono accuratamente la realtà della nostra struttura. Siamo sempre disponibili al dialogo e al confronto, purché costruttivi e basati su fatti verificabili.
Cordiali saluti.
