The answer from the host:
Ciao, mi dispiace molto per la tua esperienza e ti ringrazio per il tuo feedback. Vorrei chiarire che l'appartamento è ristrutturato e rappresenta una delle opzioni più economiche nel centro di Bologna. Ci teniamo a mantenere standard elevati, quindi mi sorprende sentire delle problematiche che hai riscontrato, come la pulizia e la presenza di insetti. Ci hai contatto più volte durante il soggiorno per risolvere problematiche minori; ti invito a contattarci anche per questioni più rilevanti, come quelle che hai sollevato. Come abbiamo dimostrato siamo sempre disponibili ad affrontare eventuali inconvenienti e a trovare una soluzione. Inoltre, riguardo al Wi-Fi, la password è affissa nel soggiorno e saremmo stati felici di assisterti se ci avessi contattati. Comprendo che il prezzo possa sembrare elevato se l'esperienza non è stata all'altezza delle aspettative. Tuttavia, il nostro obiettivo è offrire un soggiorno confortevole e conveniente nel cuore della città. Spero che tu possa darci un'altra possibilità in futuro, affinché possiamo dimostrarti il nostro impegno per la qualità. Grazie ancora per averci scritto.