Établissement: 3 |
Nettoyage: 1 |
Le propriétaire: 1 |
Situation de l' établissement: 4 |
Qualità/Prix: 3
J'ai loué l'appartement du 2 au 9 avril 2024. À mon arrivée, l'enregistrement ne fonctionnait pas. De 14h22 à 15h04, nous étions dans le couloir, échangeant une trentaine de messages WhatsApp avec le service de location. À la fin, ils nous ont donné un code tellement simple que pendant tout le séjour j'avais la préoccupation que quelqu'un pourrait essayer d'entrer dans l'appartement. En essayant d'entrer, nous avons découvert que nous n'avions pas accès au toit, dont il est écrit "Au dernier étage, le toit, une terrasse exclusive avec vue sur Rome où vous pourrez profiter de moments de détente". Ils ont simplement répondu : "Nous n'avons pas accès au toit". Une fois à l'intérieur, j'ai constaté que la maison n'avait pas été nettoyée. Il y avait des serviettes et des draps, mais elle n'avait pas été nettoyée. Dans le frigo, il y avait même encore des courses des clients précédents ! Toute la vaisselle était grasse, et le sol était sale. Un échange de messages a commencé (ils ne répondaient pas au téléphone) et trois jours après notre arrivée et une cinquantaine de messages, l'appartement a été nettoyé. Il était extrêmement désagréable qu'entre-temps ils aient même remis en question ma sincérité concernant l'appartement. Le séjour a été assez stressant et désagréable. J'ai également été choquée que la plateforme bed-and-breakfast.it ne m'ait pas du tout aidée. Ils ont laissé l'annonce avec le mensonge de l'accès à la terrasse sur le toit ! Et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire si je demandais un remboursement pour le manque de terrasse. L'offre indique que le propriétaire est Paolo. Le paiement est effectivement fait à Paolo. Tout le reste est géré par cette entreprise : https://www.aspasiaincoming.com/, une entreprise qui, entre autres, cherche une augmentation du chiffre d'affaires - évidemment pour le propriétaire et non dans l'intérêt des voyageurs. Après mon expérience, je ne peux recommander ni cette propriété ni cette plateforme.
Dates du séjour Du 02/04/2024 au 09/04/2024
La réponse du propriétaire:
Buonasera Sig.ra Melanie R.,
Ci dispiace abbia preferito screditare sia la struttura sia l'azienda che la gestisce pur avendole proposto più volte di ritornare a nostre spese per sopperire alla problematica sorte con l'azienda delle pulizie (che purtroppo è esterna).
Ci dispiace inoltre che non abbia minimamente tenuto in considerazione il lutto che i proprietari della struttura hanno dovuto sostenere e le problematiche che ne sono derivate in termini di organizzazione ed impostazione. Tutto ciò denota un grande disinteresse da parte sua nei confronti di situazioni molto più gravi di una pulizia non effettuata alla perfezione.
Ci dispiace inoltre che abbia provato a minacciarci per richiedere il rimborso della prenotazione (solo dopo però aver usufruito appieno dei giorni prenotati). In caso avesse deciso di andare via subito per il problema della società di pulizie (che è stato risolto il giorno stesso), avremmo sicuramente risposto positivamente alla sua richiesta di rimborso.
Abbiamo provato in tutti i modi a venirle incontro cercando di agevolare il suo pernottamento. Scusandoci più volte per lo stato iniziale dell'appartamento (che come ripetiamo, essendo controllato a distanza, ha bisogno di una società esterna per le pulizie) e proponendole anche delle alternative.
Lei non ha tenuto conto di niente, decidendo anche di diffamare la società che collabora con la struttura e che (ovviamente) punta a far crescere le strutture ricettive... curandosi anche degli ospiti della struttura stessa.
La invitiamo a non diffamare nessuno senza prima aver constatato la reale situazione che circonda un'attività.
