Alojamiento: 7 |
Limpieza: 9 |
Encargado: 1 |
Ubicación del alojamiento: 7 |
Calidad/precio: 6
La disponibilidad del gerente para proporcionar información adicional más allá de lo que ya se proporcionó en los correos electrónicos (simplemente para tener algunas explicaciones, al ver 2 correos electrónicos contradictorios sobre precios a pagar) fue muy limitada, y debo decir también no muy amable. Fui 'silenciada' después de una llamada telefónica para pedir información, diciéndome que debería haber leído mejor el correo electrónico que explicaba todo. Pero probablemente aquellos que no reservan a través de Smarbox son tratados mejor. Un trato completamente diferente recibimos de la señora que nos recibió por la mañana, muy amable y educada. Aparte de esto, la estructura es muy bonita, justo fuera del centro de Roncola, recientemente renovada y completamente nueva. La habitación era pequeña, pero cada rincón estaba amueblado de la mejor manera. La cama era grande y bastante cómoda, la única falla, una ducha pequeña y sentimos un poco de olor proveniente de los desagües del baño. Pero por la mañana ya no estaba, con la puerta cerrada no molestaba. No tomamos el desayuno, pero la sala en la planta baja era muy agradable y acogedora, te sientes como en casa allí. Las habitaciones tienen poca insonorización, pero se le advierte con anticipación, no fue un problema. ¡Un gran lugar para relajarse en la naturaleza!
se ha alojado del 26/09/2022 al 27/09/2022
La respuesta del encargado:
Buongiorno Marta, ripeto quello che le ho detto telefonicamente, a lei e a tanti come lei che non si degnano di leggere le mail che inoltriamo per spiegare e fornire informazioni utili A VOI! Capisco che LEGGERE sia un'attività in disuso, ma torniamo alla LETTURA, soprattutto se riguarda una prenotazione da voi fatta! I dettagli che forniamo servono a voi, ma quando puntualmente chiediamo: "Avete avuto modo di leggere?!"... la risposta è sempre SEMPRE la stessa "Mmmmhhh...no, non ancora, volevo essere sicur*...."
Allora, mi spiace se sono stata diretta e poco diplomatica, ma è una cosa che mi disturba.
Le mail che inviamo sono scritte in modo chiaro e in italiano corretto: basterebbe prendersi la briga di 5minuti massimo per capirne il contenuto. Invece, anzichè farlo, si preferisce chiamare, mandare sms ripetitivi e stucchevoli, nonchè irrispettosi del lavoro svolto da chi gestisce il tutto e che si impegna per farvi avere tutte le informazioni necessarie, in tempi ragionevoli e con tutti i dettagli.
Dopo il colloquio con lei, abbiamo integrato la nostra mail con un invito alla lettura ancor più incisivo, per evitare il ripetersi di queste spiacevoli situazioni.
Siamo disponibili a qualsiasi chiarimento, a qualsiasi delucidazione, ma ognuno faccia la sua parte.
Alla prossima.
