Property: 7 |
Cleaning: 9 |
Host: 1 |
Location: 7 |
Price/Quality: 6
The availability of the manager to provide additional information beyond what was already provided in the emails (simply to have some explanations, having seen 2 conflicting emails regarding prices to pay) was very limited, and I must say also not very kind. I was 'silenced' following a phone call to ask for information, being told that I should have read the email that explained everything better. But probably those who do not book through Smarbox are treated better. A completely different treatment instead we received from the lady who welcomed us in the morning, very friendly and polite. Apart from this, the structure is very nice, just outside the center of Roncola, recently renovated and completely new. The room was small, but every corner was furnished to the best. The bed was large and fairly comfortable, the only flaw, a small shower and we felt a bit of odor from the bathroom drains. But in the morning it was gone, with the door closed it didn't bother. We didn't have breakfast, but the room on the ground floor was very nice and welcoming, you feel at home there. The rooms are poorly soundproofed, but you are warned in advance, it was not a problem. Great place to relax in nature!
stayed from 09/26/2022 to 09/27/2022
The answer from the host:
Buongiorno Marta, ripeto quello che le ho detto telefonicamente, a lei e a tanti come lei che non si degnano di leggere le mail che inoltriamo per spiegare e fornire informazioni utili A VOI! Capisco che LEGGERE sia un'attività in disuso, ma torniamo alla LETTURA, soprattutto se riguarda una prenotazione da voi fatta! I dettagli che forniamo servono a voi, ma quando puntualmente chiediamo: "Avete avuto modo di leggere?!"... la risposta è sempre SEMPRE la stessa "Mmmmhhh...no, non ancora, volevo essere sicur*...."
Allora, mi spiace se sono stata diretta e poco diplomatica, ma è una cosa che mi disturba.
Le mail che inviamo sono scritte in modo chiaro e in italiano corretto: basterebbe prendersi la briga di 5minuti massimo per capirne il contenuto. Invece, anzichè farlo, si preferisce chiamare, mandare sms ripetitivi e stucchevoli, nonchè irrispettosi del lavoro svolto da chi gestisce il tutto e che si impegna per farvi avere tutte le informazioni necessarie, in tempi ragionevoli e con tutti i dettagli.
Dopo il colloquio con lei, abbiamo integrato la nostra mail con un invito alla lettura ancor più incisivo, per evitare il ripetersi di queste spiacevoli situazioni.
Siamo disponibili a qualsiasi chiarimento, a qualsiasi delucidazione, ma ognuno faccia la sua parte.
Alla prossima.
