Unterkunft: 7 |
Sauberkeit: 9 |
Betreiber: 1 |
Lage der Unterkunft : 7 |
Preis/Leistungsverhältnis: 6
Die Verfügbarkeit des Managers, zusätzliche Informationen zu liefern, die über das hinausgehen, was bereits in den E-Mails bereitgestellt wurde (einfach um einige Erklärungen zu haben, nachdem ich 2 widersprüchliche E-Mails zu zu zahlenden Preisen gesehen hatte), war sehr begrenzt, und ich muss auch sagen, nicht sehr freundlich. Ich wurde 'zum Schweigen gebracht' nach einem Telefonat, um Informationen zu erhalten, mir wurde gesagt, ich hätte die E-Mail besser lesen sollen, die alles besser erklärt. Aber wahrscheinlich werden diejenigen, die nicht über Smarbox buchen, besser behandelt. Eine völlig andere Behandlung erhielten wir stattdessen von der Dame, die uns am Morgen begrüßte, sehr freundlich und höflich. Abgesehen davon ist die Struktur sehr schön, etwas außerhalb des Zentrums von Roncola, kürzlich renoviert und komplett neu. Das Zimmer war klein, aber jede Ecke war bestmöglich eingerichtet. Das Bett war groß und ziemlich bequem, der einzige Fehler, eine kleine Dusche und wir haben etwas Geruch aus den Abflüssen des Badezimmers gerochen. Aber am Morgen war es weg, mit geschlossener Tür hat es nicht gestört. Wir haben kein Frühstück genommen, aber der Raum im Erdgeschoss war sehr schön und einladend, man fühlt sich wie zu Hause. Die Zimmer sind schlecht schallisoliert, aber Sie werden rechtzeitig informiert, es war kein Problem. Toller Ort, um sich in der Natur zu entspannen!
hat sich von 26.09.2022 - 27.09.2022
Die Antwort des Betreibers:
Buongiorno Marta, ripeto quello che le ho detto telefonicamente, a lei e a tanti come lei che non si degnano di leggere le mail che inoltriamo per spiegare e fornire informazioni utili A VOI! Capisco che LEGGERE sia un'attività in disuso, ma torniamo alla LETTURA, soprattutto se riguarda una prenotazione da voi fatta! I dettagli che forniamo servono a voi, ma quando puntualmente chiediamo: "Avete avuto modo di leggere?!"... la risposta è sempre SEMPRE la stessa "Mmmmhhh...no, non ancora, volevo essere sicur*...."
Allora, mi spiace se sono stata diretta e poco diplomatica, ma è una cosa che mi disturba.
Le mail che inviamo sono scritte in modo chiaro e in italiano corretto: basterebbe prendersi la briga di 5minuti massimo per capirne il contenuto. Invece, anzichè farlo, si preferisce chiamare, mandare sms ripetitivi e stucchevoli, nonchè irrispettosi del lavoro svolto da chi gestisce il tutto e che si impegna per farvi avere tutte le informazioni necessarie, in tempi ragionevoli e con tutti i dettagli.
Dopo il colloquio con lei, abbiamo integrato la nostra mail con un invito alla lettura ancor più incisivo, per evitare il ripetersi di queste spiacevoli situazioni.
Siamo disponibili a qualsiasi chiarimento, a qualsiasi delucidazione, ma ognuno faccia la sua parte.
Alla prossima.
