Unterkunft: 8 |
Sauberkeit: 8 |
Betreiber: 3 |
Lage der Unterkunft : 7 |
Preis/Leistungsverhältnis: 6
Ein-Nacht-Aufenthalt. Gemäß den Anweisungen auf der Website der Unterkunft habe ich eine Woche zuvor eine Nachricht mit meiner ungefähren Ankunftszeit geschickt und gefragt, ob ich Dokumente für den Check-in senden muss, und mir wurde gesagt, dass es nicht notwendig sei, aber wir würden alles bei unserer Ankunft erledigen. Perfekt. Am Tag der Reservierung hatte ich ein unerwartetes Ereignis und da ich am Abend eine Verpflichtung hatte, hätte ich es nicht rechtzeitig zum b&b geschafft, um einzuchecken, also war meine Idee, anzurufen und diese Änderung mitzuteilen. Sie überraschen mich und rufen mich gegen 20 Uhr an, um zu fragen, wo ich war. Ich erkläre höflich, dass ich es nicht schaffen würde und frage, ob es Probleme geben würde, wenn ich später ankomme (ich gebe auch eine genaue Zeitrange). Die Person am Telefon antwortet etwas grob wörtlich: "Nun, ich würde sagen, es gibt Probleme, da die Unterkunft um 21 Uhr schließt." Ich sage ihr, dass ich auf der Website die Möglichkeit von späten Check-Ins gelesen habe und sie sagt mir, dass ich es falsch verstanden habe. Ich sage ihr, dass ich nicht rechtzeitig zur Unterkunft kommen kann und frage nach einer Lösung. Angesichts ihrer anhaltenden Unhöflichkeit und Unwilligkeit, mir entgegenzukommen, fange auch ich an, genervt zu werden und sage zu ihr "Ich schaffe es nicht zu Ihnen bis zu dieser Zeit, was mache ich? Fliege ich?" und die Dame wirft mir vor und sagt "das ist eine ernste Angelegenheit, es scheint mir nicht angemessen, Witze zu machen." Am Ende findet sie eine Lösung, und ich übermittle ihr telefonisch die Daten meiner Kreditkarte, um die Kurtaxe zu bezahlen, ich sende ihr per E-Mail perfekt gescannte Identitätsdokumente und magischerweise wird das späte Einchecken möglich. Das alles war einfach lächerlich. Ich hatte eine solche Unhöflichkeit noch nie erlebt. Die höheren Bewertungen gebe ich nur für den Zustand der Unterkunft, zu dem ich jedoch nichts zu sagen habe, da sie gut gepflegt und sauber ist.
hat sich von 08.10.2022 - 09.10.2022
Die Antwort des Betreibers:
Restiamo veramente perplessi di quanto scrive il check-in tardivo salvo buon fine del pagamento lo proponiamo a tutti e lo facciamo spesso come anche indicato nella email predefinita che ricevendo tutti i clienti al momento della prenotazione non avviene per magia come vuol far credere lei! Purtroppo non possiamo allegare la foto della chat intercorsa con lei mezzo whatsapp perché questo non è supportato dal programma di risposta alla sua recensione così che tutti potessero leggere le sue dolci parole di ringraziamento alla nostra gentile disponibilità come lei stessa afferma l’abbiamo contattatata noi come nostra usanza quando in prossimità della chiusura non vediamo arrivare gli ospiti che non usiamo lasciare fuori anche se potremmo . In risposta invece abbiamo ricevuto la sua arroganza e le sue false affermazioni magari era nervosa incomprensibilmente per altri motivi suoi personali ma non inventi e non offenda nessuno sopratutto chi lavora anche per risolvere un suo problema come abbiamo educatamente fatto noi.