Unterkunft: 5 |
Sauberkeit: 7 |
Betreiber: 5 |
Lage der Unterkunft : 6 |
Preis/Leistungsverhältnis: 5
| Frühstück: 3
Zuerst sagten sie, sie könnten unsere Reservierung nicht finden, obwohl mein Name klar auf dem Computerbildschirm angezeigt wurde. Sie gaben der App die Schuld für den Fehler! Sie sagten, sie seien voll und würden es in einem anderen Hotel für uns versuchen! Dort gab es keine freien Zimmer. Also sagten sie, dass wir ein Zimmer haben könnten, die anderen Leute sind noch nicht hier!! Nachdem wir den ganzen Tag gefahren sind, wollten wir uns einfach entspannen. Sie gaben uns ein Familienzimmer statt dem Doppelzimmer, das wir gebucht hatten. Das Hotel war überhaupt nicht wie auf den Bildern! Total enttäuschend. Das Frühstück war von schlechter Qualität, sogar der Kaffee!!!
hat sich von 23.05.2025 - 24.05.2025
Die Antwort des Betreibers:
Dear Catherine,
Thank you for taking the time to share your experience, although we’re truly sorry to hear that it didn’t meet your expectations.
We would, however, like to clarify a few points. At the time of your arrival, our front desk staff was new, and there may have been some initial confusion in handling your reservation — for this, we sincerely apologize. That said, your booking was indeed present in our system, and a room was promptly assigned to you.
Moreover, we’d like to point out that you were given a quadruple room — much more spacious than the double room you had originally booked — and in a higher category, at no additional cost. We did this to ensure your comfort, despite the initial misunderstanding. For this reason, we are surprised to read such harsh comments, which seem to overlook this effort.
Regarding breakfast, we offer a daily selection that includes homemade cakes, fresh croissants, bread, fruit, yogurt, cold cuts, and cheeses — aiming to provide a variety of both sweet and savory options. We’re sorry it didn’t meet your tastes, but we want to emphasize the care we put into providing fresh and quality products.
We always welcome constructive criticism, but it saddens us to read such a negative review, especially considering the efforts made to accommodate you under the circumstances.
Best regards,
Daniela, Hotel Ai Tufi***.
