The answer from the host:
Buongiorno Paolo, ci fa molto piacere che si sia trovato bene. La salutiamo cordialmente.

The answer from the host:
Sig.ra Clarisse, ci dispiace per la sua insoddisfazione e per le nostre mancanze, dovute anche a incomprensioni. Per quanto riguarda la pulizia, ci avvaliamo di una persona che stabilmente, da tanti anni, presiede la struttura tutti i giorni e mai è successo quello che lei dice. Tuttavia possiamo spiegarlo solo con il fatto che probabilmente, non avendo chiuso il bagno, forse è entrato in buona fede un cliente ed ha usato il suo bagno. Ribadiamo che ogni stanza ha il suo bagno interno alla stanza e il bagno esterno è di uso esclusivo della stanza in cui è stata. Comunque confermiamo che il giorno dopo il bagno è stato rifatto totalmente, come avrà anche notato dal cambio asciugamani, il pavimento con polvere e peli, come se non fosse pultito da tempo, beh non ci risulta, visto che abbiamo quasi ogni giorno un cambio cliente, il pavimento può essere non nuovissimo, può essere sfuggito un capello ma non la descrizione che lei fa. Per quanto riguarda i letti non singoli, ci scusiamo è stata una dimenticanza, il giorno dopo volevamo porre rimedio. Per la colazione, la sua richiesta di sera, ci ha fatto pensare, forse erroneamente, che non fosse sufficiente per lei, (lasciando noi sempre più del programmato ma può capitare raramente che alla sera o alla mattina presto, se non passiamo con un ultimo giro, qualche cliente prenda una bottiglia o altro), quello che di solito lasciamo per la colazione self service, perchè di solito, è in vista e utilizzabile all'ingresso, e nel frigo sempre all'ingresso, come è descritto sui tutti i nostri siti, e le abbiamo dato quindi anche la possibilità di fare colazione al bar di fronte, visto che alcuni clienti pteferiscono cosi, con un bonus ulteriore di 10 euro, pensando di far bene. La pulizia per noi è super importante per questo abbiamo deciso di tenere una persona da tanti anni con noi che presiede la struttura tutta la mattina, ogni giorno. Lavoriamo da 15 anni con clienti che arrivano da noi anche più volte al mese da anni, fidelizzati e che trovano la struttura, pulita, confortevole e vicina alle loro esigenze. Ci dispiace comunque del disagio che ha vissuto anche per le nostre dimenticanze o leggerezze, e cercheremo, anche grazie alla sua segnalazione, di migliorare sempre, come essere piu attenti sulla chiusura del bagno anche quando il cliente lo lascia aperto e mettere un annuncio visibile sulla porta. Saluti.

The answer from the host:
Grazie Patrizia. Ci fa piacere che si sia trovata bene. Saluti

The answer from the host:
Grazie, ci fa molto piacere che vi siate trovati bene. Saluti.

The answer from the host:
Buongiorno cara cliente. Grazie per il voto generale e sulle pulizie.Ci dispiace che alcune cose non siano andate bene. I materassi sono alti 18 cm, ortopedici, in lattice e memory come per i cuscini. Li abbiamo rinnovati nel 2022. Ci sembra che i clienti preferiscano cuscini alti e piuttosto duretti come per i materassi. Ovviamente ognuno ha i suoi gusti infatti non abbiamo preso i più duri. Non abbiamo mai ricevuto critiche a riguardo. Gli investimenti quindi li abbiamo fatti in linea con le richieste di molti clienti. Per quanto riguarda il terzo letto, la struttura è più bassa, il lettino è fornito di doghe e il materasso sebbene non sia di 18 cm è di circa 10 cm. Non so se è annoverabile tra le brandine. Tuttavia ha ragione non è come gli altri due letti e ci dispiace. Nella colazione ha messo 2. Non riusciamo a spiegarcelo. Come sempre è a disposizione, latte, caffè, tè, marmellate, nutella, miele, brioche, fette biscottate e succhi, acqua, come specificato nella descrizione. Cosa è andato storto tanto da metterci un 2? Ci dispiace molto. Abbiamo trovato il gas aperto alla sera quando siete andati via, una distrazione da evitare assolutamente, inoltre per rendere più comodo il vostro soggiorno vi abbiamo lasciato la camera senza pagare un giorno in più fino alle 17 perché dovevate partire tardi. Ci dispiace se non siete stati comodi, cercheremo di migliorare come sempre prendendo spunto da eventuali considerazioni utili. Saluti.

The answer from the host:
Grazie

The answer from the host:
Ci dispiace che si sia trovato così male, ma molte precisazioni vanno fatte in quanto ci sembra tutto molto, come dire, minimo esagerato. La struttura è stata completamente ristrutturata nel 2016 e ogni 6 mesi rivediamo le stanze come si vede nelle foto e nel video. Poi certo se lei attribuisce il voto 1 su 10 alla struttura, allora il suo standard è altamente di gran lunga superiore e noi non siamo degni di ospitarla. Abbiamo clienti che tornano sempre da noi proprio per la qualità della struttura, al di là del "nero che ha trovato su una fuga di una mattonella". Ogni giorno verifichiamo che tutto sia a posto. Se si è allergici alla polvere, lo capiamo, si è ipersensibili anche alle minime tracce,ma ciò ovviamente non corrisponde alla soglia di una persona normale,le "stalattiti di polvere" nell'angolo del soffitto in fondo, non esistono, abbiamo anche verificato, forse qualche macchiolina negli angoli del soffitto. Sicuramente tutto è migliorabile, ogni volta che riceviamo una segnalazione cerchiamo di risolvere subito la cosa al momento e comunque nel giro di un'ora. il condizionatore non è utilizzabile ancora, quindi non capiamo come può dire che sia intasato. Le lenzuola, come sempre da tanti anni vengono lavate e stirate ogni giorno per ogni nuovo cliente, e ogni tre gg come da regolamento regionale, e comunque se ci viene richiesto, rifacciamo la stanza ogni giorno, non capiamo cosa ha trovato di così indecente. internet esiste, lei non ha chiesto la password. di solito si chiede la password per accedere al servizio anche negli hotel a 6 stelle. La colazione è self service come è scritto ovunque, i nostri clienti preferiscono farla da sè all'orario che vogliono e nelle modalità che scelgono avendo orari diversi e avendo a disposizione cucina, frigo e lavatrice. Un 'altro errore, che ci dispiace molto sentire: vi erano presenti non soltanto "due fette biscottate" ma anche brioche, succo, latte, acqua, caffè. Non è una colazione da hotel o da grande b&b con torte pronte o salato ma ci sembra soddisfacente, dopo tanti anni di attività. Anche per questo dipende dai punti di vista. Per quanto riguarda le tracce di dentifricio, non possiamo dire nulla a riguardo, non succede mai perchè prestiamo molta attenzione alla pulizia, ma ci dispiace se è capitato per una strana svista, la nostra collaboratrice comunque ha rifatto la stanza dopo la sua segnalazione. Torni pure a trovarci, saremo contenti di ospitarla essendo sicuri che si troverà meglio e bene.

The answer from the host:
Ci dispiace per l'inconveniente della serranda (non è nuovissima) ma è funzionante ed è stato un caso isolato e può capitare.. e subito risolto dal proprietario. La struttura è stata ristrutturata l'anno scorso e quasi tutto è nuovo e cerchiamo sempre di migliorare per rendere comodo il soggiorno. Le pulizie vengono eseguite ogni giorno come avrete verificato quindi se ci indicate esattamente cosa non andava prenderemo i provvedimenti necessari se non si è trattato anche in questo caso solo di un caso isolato. Comunque vi ringraziamo e speriamo di avervi ancora come nostri ospiti e accettiamo sempre sia i complimenti sia le critiche per migliorarci sempre di più. cordiali saluti.

The answer from the host:
Grazie per la recensione, per quanto concerne la posizione, molti nostri ospiti la apprezzano moltissimo per la vicinanza all'ospedale sant'orsola. grazie ancora ci auguriamo di avervi ancora come ospite nel nostro bed.