Property: 6 |
Cleaning: 6 |
Host: 6 |
Location: 9 |
Price/Quality: 7
| Breakfast: 6
Me and my guest stayed for 2 nights from 7th to 9th February. Overall, the facility was clean, but I would like to point out three issues that would prevent me from returning or recommending it to anyone as I felt deceived. 1. Mr. Paolo had assured us that the external bathroom reserved for our room was for our personal use as the other rooms had internal bathrooms. However, upon arrival, we found the bathroom dirty, especially the floor, full of hair and dust, with traces of urine on the toilet seat. Despite immediately informing Mr. Paolo, the cleaning lady never came to clean until check-out. When Mr. Paolo came the next day, I asked him to check the bathroom personally, but he asked for a photo. 2. I had specified in the phone reservation that I wanted a double room with separate beds, but upon arrival, the beds were not separated. When I raised the issue, I was told they would be separated, but I refused as it would have been inconvenient for my guest. 3. Despite the self-service breakfast being included in the price, we only found out around 9:30 pm on the first day that there was no breakfast items. Mr. Paolo asked us to go to the bar across the street for breakfast and refunded us 10€ for the inconvenience. The next day, he informed us that we could use the milk and brioches in the kitchen. I report these issues for the importance of cleanliness in a lodging facility and the disorganization experienced during the stay, causing discomfort. After the first night, I wanted to change accommodations but stayed to avoid inconveniencing my guest who had traveled from afar.
stayed from 02/17/2024 to 02/19/2024
The answer from the host:
Sig.ra Clarisse, ci dispiace per la sua insoddisfazione e per le nostre mancanze, dovute anche a incomprensioni. Per quanto riguarda la pulizia, ci avvaliamo di una persona che stabilmente, da tanti anni, presiede la struttura tutti i giorni e mai è successo quello che lei dice. Tuttavia possiamo spiegarlo solo con il fatto che probabilmente, non avendo chiuso il bagno, forse è entrato in buona fede un cliente ed ha usato il suo bagno. Ribadiamo che ogni stanza ha il suo bagno interno alla stanza e il bagno esterno è di uso esclusivo della stanza in cui è stata. Comunque confermiamo che il giorno dopo il bagno è stato rifatto totalmente, come avrà anche notato dal cambio asciugamani, il pavimento con polvere e peli, come se non fosse pultito da tempo, beh non ci risulta, visto che abbiamo quasi ogni giorno un cambio cliente, il pavimento può essere non nuovissimo, può essere sfuggito un capello ma non la descrizione che lei fa.
Per quanto riguarda i letti non singoli, ci scusiamo è stata una dimenticanza, il giorno dopo volevamo porre rimedio. Per la colazione, la sua richiesta di sera, ci ha fatto pensare, forse erroneamente, che non fosse sufficiente per lei, (lasciando noi sempre più del programmato ma può capitare raramente che alla sera o alla mattina presto, se non passiamo con un ultimo giro, qualche cliente prenda una bottiglia o altro), quello che di solito lasciamo per la colazione self service, perchè di solito, è in vista e utilizzabile all'ingresso, e nel frigo sempre all'ingresso, come è descritto sui tutti i nostri siti, e le abbiamo dato quindi anche la possibilità di fare colazione al bar di fronte, visto che alcuni clienti pteferiscono cosi, con un bonus ulteriore di 10 euro, pensando di far bene. La pulizia per noi è super importante per questo abbiamo deciso di tenere una persona da tanti anni con noi che presiede la struttura tutta la mattina, ogni giorno. Lavoriamo da 15 anni con clienti che arrivano da noi anche più volte al mese da anni, fidelizzati e che trovano la struttura, pulita, confortevole e vicina alle loro esigenze.
Ci dispiace comunque del disagio che ha vissuto anche per le nostre dimenticanze o leggerezze, e cercheremo, anche grazie alla sua segnalazione, di migliorare sempre, come essere piu attenti sulla chiusura del bagno anche quando il cliente lo lascia aperto e mettere un annuncio visibile sulla porta. Saluti.