Établissement: 1 |
Nettoyage: 1 |
Le propriétaire: 1 |
Situation de l' établissement: 1 |
Qualità/Prix: 1
| Petit déjeuner: 1
Ne pouvant pas opter pour le numéro civique, j'ai sélectionné 1 pour tous les appels alors que je n'ai pas eu la chance d'y aller. Je mets en garde les futurs clients potentiels car il s'agit d'un opérateur dont l'instabilité n'a pas d'égal dans ma longue expérience de voyageur. Je réserve des mois à l'avance pour assister à un concert. Je fais le paiement par virement bancaire et demande une confirmation de réception et de réservation par email sans recevoir de retour. Je prends la peine de les contacter par téléphone et l'opératrice m'informe qu'elle n'a pas vu l'email mais me assure que la chambre est réservée. Environ deux semaines avant l'événement, je les contacte à nouveau pour leur rappeler la réservation et reçois une nouvelle assurance. Exactement 2 jours avant le concert, je suis contacté par la propriétaire qui avec une nonchalance incroyable me demande si au lieu du jour convenu, je pouvais arriver le lendemain. Je suis vraiment abasourdi et bien sûr je réponds non. L'opératrice, puisant une fois de plus dans une réserve apparemment inépuisable de nonchalance, m'informe qu'en raison d'un imprévu, ils ont dû accueillir un groupe et que je n'ai plus la chambre. Mais elle continue en disant de ne pas s'inquiéter car ils m'auraient relogé dans une autre structure. Ma femme et moi sommes donc redirigés vers un autre b&b que nous ne connaissons pas et que nous n'avons évidemment pas choisi. Nous essayons de rester optimistes en espérant au moins qu'ils aient choisi une structure adéquate vu l'inconvénient. Au lieu de cela, nous nous retrouvons dans le pire b&b où nous ayons jamais séjourné de notre vie. Une structure avec laquelle nous convenons d'une heure d'arrivée en début d'après-midi et qui, alors que nous étions en voyage, une heure avant notre arrivée, nous contacte pour dire qu'ils ne pouvaient pas nous recevoir avant 18h30 en raison d'un imprévu. Nous avons été obligés de errer dans Ravenne jusqu'à cette heure-là pour ensuite trouver porte close avec la propriétaire qui ne répondait pas au téléphone. Enfin, avec plus d'une demi-heure de retard sur le retard, ils ouvrent la porte et nous nous retrouvons dans une structure délabrée où ils nous donnent deux serviettes usées (pas de serviettes bidet, pas de serviettes de douche) et nous trouvons un seul rouleau de papier toilette presque fini. Je m'abstiens d'autres détails sur cette structure que nous avons découvert être en train de fermer et j'évite également de mentionner son nom car nous ne l'avons pas choisi et probablement c'était aussi un service rendu au b&b que je suis en train de critiquer, et vu que sans cette faveur nous aurions risqué d'être sans abri. Je conclue en mettant en garde. Faites attention, il s'agit d'un opérateur complètement dépourvu de professionnalisme.
Dates du séjour Du 25/05/2022 au 26/05/2022
La réponse du propriétaire:
Mi spiace che il B&B dove siete stati riprotetti non sia stato di Vs. gradimento, ma faccio presente che la Vs. ironia non mi scalfisce. Nessuna nonchalance, penso di essere stata molto più amareggiata di Lei, inoltre non si è trattato di ospitare una comitiva, ma di prolungare il soggiorno di una famiglia che aveva il figlio in ospedale e per forza ha dovuto rinviare la partenza, in coscienza credo proprio di aver fatto cosa giusta.
Per Lei sarò anche operatore non professionale, ma i fatti mi dimostrano il contrario. Buona vita
Le recensioni intelligenti sono quelle costruttive che servono a migliorare difetti che alle volte noi gestori non vediamo, le vendette proprio lasciano il tempo che trovano perché le persone sono intelligenti e sanno leggere fra le righe.....