Property: 3 |
Cleaning: 4 |
Host: 3 |
Location: 6 |
Price/Quality: 5
We arrived a bit later than the agreed appointment due to a delay of the means, and the welcome was not one of the most optimal, contacting the manager only by phone, who seemed a bit hasty. The check-out time was scheduled for 10.00, but we heard the handle being opened a couple of times at least an hour before, probably by the cleaning staff, which seemed very rude to us. Nevertheless, the room was reasonably clean and warm. The location was convenient, close to the center.
stayed from 12/06/2023 to 12/07/2023
The answer from the host:
Cara Agnese ho letto la sua recensione e mi dispiace tanto che abbia ricevuto un'accoglienza frettolosa.
Purtroppo da quando abbiamo ricevuto il messaggio, con il quale ci annunciava il suo arrivo entro 10 minuti, è trascorsa quasi un'ora prima che arrivasse. Il nostro collaboratore incaricato del check-in ha dovuto aspettare tantissimo il vostro arrivo e siccome aveva altri appuntamenti, con altri clienti, in altra struttura, si è trovato in grosse difficoltà a rispettare i tempi a causa del vostro eccessivo ritardo. Questo è il motivo della frettolosità. Per quanto concerne il fatto che prima dell'ora di check-out il mio collaboratore abbia abbassato la maniglia non voleva essere un gesto scortese ma semplicemente voleva verificare, visto che non sentiva alcun rumore provenire dalla vostra camera, se foste andate via per poter iniziare le pulizie. Volevo inoltre segnalarvi che i voti vengono espressi da 1 a 10. Non capisco come mai dite che la pulizia era discreta e la camera era calda salvo poi esprimere come voto 4 che è certamente un'insufficienza. Comunque grazie lo stesso per il tempo che ci avete dedicato. Un caro saluto.