Les voyageurs apprécient particulièrement l'extrême propreté de la structure, son emplacement central et proche de la gare ainsi que de l’hôpital Del Ponte. Le personnel est décrit comme très aimable, accueillant et toujours disponible à répondre aux besoins des clients, créant une atmosphère chaleureuse et familiale. Les chambres sont modernes, confortables et bien équipées, parfois petites mais soigneusement aménagées. Certains signalent l'absence de climatisation dans certaines chambres et aimeraient plus de linge de bain. Le petit-déjeuner est jugé satisfaisant, avec la possibilité de le prendre en chambre ou dans des établissements proches. Rapport qualité-prix jugé globalement excellent.