Établissement: 7 |
Nettoyage: 7 |
Le propriétaire: 5 |
Situation de l' établissement: 8 |
Qualità/Prix: 6
La structure est belle mais n'est pas du tout adaptée pour deux couples car elle ne laisse aucune intimité. La gestion laisse beaucoup à désirer et n'a pas été correcte envers nous, nous nous sommes sentis dupés. Nous avions demandé 2 chambres, chacune avec sa propre salle de bain, mais nous nous sommes retrouvés face à une sorte d'antichambre avec un lit suivi d'une autre chambre et une seule salle de bain à partager ! L'un des deux couples devait passer par la chambre de l'autre pour sortir ! Le gérant a essayé de minimiser la situation comme si c'était normal que 4 adultes soient logés comme une famille composée de parents et deux petits enfants ! De plus, nous ne nous sommes pas sentis accueillis car on nous a dit que le check-out était avant 10 heures (normalement le check-out est au moins à partir de 11 heures) en disant que la structure était occupée mais cela nous semblait être une excuse car elle était réservable pour le lendemain. Nous avons dû insister pour partir à 11 heures. Ils doivent améliorer le sens de l'accueil envers l'invité. Sinon, la structure est nouvelle, elle est située dans une zone avec une belle vue sur la campagne mais en même temps est proche de la ville. Nous déconseillons la structure si vous êtes 4.
Dates du séjour Du 11/02/2017 au 12/02/2017
La réponse du propriétaire:
Ciao Antonella, mi dispiace che non siamo riusciti a soddisfare le vostre esigenze. Comunque in un primo momento ci avete prenotato per sole 2 persone e poi ci avete disdetto la prenotazione, poi nella mattinata del giorno di arrivo, avete ripiegato voi chiedendoci se potevamo ospitare 4 persone e così ho allestito 2 camere di tutto rispetto con 2 letti matrimoniali. Quando siete arrivati, ho visto che non vi piaceva la sistemazione, e vi ho comunque chiesto se volevate rimanere oppure no, dato che ancora non avevate pagato nulla. Voi avete scelto di rimanere. Senza prendere in giro nessuno, io ho cercato di spiegarvi che la mia è una casa vacanze con un solo bagno, e non un B&B con stanze aventi il bagno in camera. Tutto ciò è ben specificato in tutti i siti web nonché in questo di B&B. it, lo stesso dicasi per il check-in e il check-out, ben visibili nella voce condizioni del sito che sono rispettivamente: dalle 14: 00 in poi il check-in, ed entro le ore 10: 00 del giorno successivo il check- out. Mi dispiace ancora, ma se ci sono delle regole vanno rispettate e comunque vi ho dato la possibilità di rimanere fino alle 11: 00 del giorno successivo. Io cerco di mettermi a completa disposizione dei miei ospiti e forse in questa occasione ci sono stati dei malintesi. Se vi capita di ritornare a Matera io e mia moglie saremo sempre lieti di accogliervi.
Pasquale e Grazia.
