Alojamiento: 7 |
Limpieza: 7 |
Encargado: 5 |
Ubicación del alojamiento: 8 |
Calidad/precio: 6
La estructura es bonita pero no es adecuada para dos parejas porque no deja ninguna privacidad. La gestión deja mucho que desear y no fue correcta con nosotros, nos sentimos engañados. Habíamos pedido 2 habitaciones, cada una con su propio baño, ¡pero nos encontramos con una especie de antecámara con una cama seguida de otra habitación y un solo baño para compartir! ¡Una de las dos parejas tuvo que pasar por la habitación del otro para salir! El encargado trató de restar importancia a la situación como si fuera normal que 4 adultos fueran alojados como una familia compuesta por padres y dos niños pequeños! Además, no nos sentimos bienvenidos porque nos dijeron que la salida era antes de las 10 (normalmente la salida es al menos a partir de las 11 en adelante) diciendo que la estructura estaba ocupada, pero nos pareció una excusa porque estaba disponible para reservar al día siguiente. Tuvimos que insistir en salir a las 11. Deben mejorar el sentido de la hospitalidad hacia el huésped. Por lo demás, la estructura es nueva, se encuentra en una zona con una hermosa vista al campo pero al mismo tiempo está cerca de la ciudad. No recomendamos la estructura si son 4.
se ha alojado del 11/02/2017 al 12/02/2017
La respuesta del encargado:
Ciao Antonella, mi dispiace che non siamo riusciti a soddisfare le vostre esigenze. Comunque in un primo momento ci avete prenotato per sole 2 persone e poi ci avete disdetto la prenotazione, poi nella mattinata del giorno di arrivo, avete ripiegato voi chiedendoci se potevamo ospitare 4 persone e così ho allestito 2 camere di tutto rispetto con 2 letti matrimoniali. Quando siete arrivati, ho visto che non vi piaceva la sistemazione, e vi ho comunque chiesto se volevate rimanere oppure no, dato che ancora non avevate pagato nulla. Voi avete scelto di rimanere. Senza prendere in giro nessuno, io ho cercato di spiegarvi che la mia è una casa vacanze con un solo bagno, e non un B&B con stanze aventi il bagno in camera. Tutto ciò è ben specificato in tutti i siti web nonché in questo di B&B. it, lo stesso dicasi per il check-in e il check-out, ben visibili nella voce condizioni del sito che sono rispettivamente: dalle 14: 00 in poi il check-in, ed entro le ore 10: 00 del giorno successivo il check- out. Mi dispiace ancora, ma se ci sono delle regole vanno rispettate e comunque vi ho dato la possibilità di rimanere fino alle 11: 00 del giorno successivo. Io cerco di mettermi a completa disposizione dei miei ospiti e forse in questa occasione ci sono stati dei malintesi. Se vi capita di ritornare a Matera io e mia moglie saremo sempre lieti di accogliervi.
Pasquale e Grazia.
