Unterkunft: 7 |
Sauberkeit: 7 |
Betreiber: 5 |
Lage der Unterkunft : 8 |
Preis/Leistungsverhältnis: 6
Die Struktur ist schön, aber nicht geeignet für zwei Paare, da sie keine Privatsphäre lässt. Das Management lässt viel zu wünschen übrig und war uns gegenüber nicht korrekt, wir fühlten uns hinters Licht geführt. Wir hatten um 2 Zimmer gebeten, jedes mit eigenem Bad, aber wir fanden uns in einer Art Vorraum mit einem Bett gefolgt von einem weiteren Zimmer und einem einzigen zu teilenden Badezimmer wieder! Eines der beiden Paare musste durch das Zimmer des anderen gehen, um hinauszugehen! Der Manager versuchte die Situation herunterzuspielen, als ob es normal wäre, dass 4 Erwachsene wie eine Familie aus Eltern und zwei kleinen Kindern untergebracht würden! Außerdem fühlten wir uns nicht willkommen, da man uns sagte, dass der Check-out bis 10 Uhr sei (normalerweise ist der Check-out mindestens ab 11 Uhr) und sagte, dass die Struktur belegt sei, aber es schien uns wie eine Ausrede, denn sie war für den nächsten Tag buchbar. Wir mussten darauf bestehen, bis 11 Uhr zu gehen. Sie müssen das Gefühl der Gastfreundschaft gegenüber dem Gast verbessern. Ansonsten ist die Struktur neu, sie befindet sich in einer Gegend mit einem schönen Blick auf die Landschaft, ist aber gleichzeitig nah an der Stadt. Wir empfehlen die Struktur nicht, wenn Sie zu viert sind.
hat sich von 11.02.2017 - 12.02.2017
Die Antwort des Betreibers:
Ciao Antonella, mi dispiace che non siamo riusciti a soddisfare le vostre esigenze. Comunque in un primo momento ci avete prenotato per sole 2 persone e poi ci avete disdetto la prenotazione, poi nella mattinata del giorno di arrivo, avete ripiegato voi chiedendoci se potevamo ospitare 4 persone e così ho allestito 2 camere di tutto rispetto con 2 letti matrimoniali. Quando siete arrivati, ho visto che non vi piaceva la sistemazione, e vi ho comunque chiesto se volevate rimanere oppure no, dato che ancora non avevate pagato nulla. Voi avete scelto di rimanere. Senza prendere in giro nessuno, io ho cercato di spiegarvi che la mia è una casa vacanze con un solo bagno, e non un B&B con stanze aventi il bagno in camera. Tutto ciò è ben specificato in tutti i siti web nonché in questo di B&B. it, lo stesso dicasi per il check-in e il check-out, ben visibili nella voce condizioni del sito che sono rispettivamente: dalle 14: 00 in poi il check-in, ed entro le ore 10: 00 del giorno successivo il check- out. Mi dispiace ancora, ma se ci sono delle regole vanno rispettate e comunque vi ho dato la possibilità di rimanere fino alle 11: 00 del giorno successivo. Io cerco di mettermi a completa disposizione dei miei ospiti e forse in questa occasione ci sono stati dei malintesi. Se vi capita di ritornare a Matera io e mia moglie saremo sempre lieti di accogliervi.
Pasquale e Grazia.
