Établissement: 3 |
Nettoyage: 1 |
Le propriétaire: 1 |
Situation de l' établissement: 8 |
Qualità/Prix: 1
L'emplacement de la propriété est vraiment super : à quelques pas du Duomo ! Pour le reste, tout a été très décevant. Le gestionnaire ne répondait pas à mes messages ni n'envoyait d'e-mails de confirmation. Il est arrivé seulement après une semaine que je le demande. De plus, le ton des messages via WhatsApp était toujours très arrogant. Les jours précédant l'arrivée, il a même envoyé des messages adressés au gars qui s'occupe des enregistrements avec tous les noms et prénoms, dates d'arrivée et numéros de téléphone de tous les invités qui seraient là - honnêtement, cela me fait un peu “peur” que la confidentialité des clients soit gérée (ou plutôt non gérée) de cette façon. L'appartement était très sale, des cheveux (pas les nôtres) partout, des chiffons de cuisine laissés sur l'évier complètement noirs de saleté. Murs qui pèlent, lavabo de la salle de bain où l'eau ne descendait pas, douche avec des taches de moisissure. Ils ont même laissé une peinture pour de petites réparations ouverte et posée dans la douche - cela vous fait comprendre le “soin” et l'attention. De plus, il n'y a pas de fenêtres sauf une très petite avec des barreaux - l'appartement est situé à l'extérieur de la structure principale et dans une petite cour intérieure. Il n'y avait pas de lumière, en fait, c'était très sombre et claustrophobique. Je dirais que 136€ pour une nuit dans cet endroit ont vraiment été gaspillés. Nous n'y retournerons jamais.
Dates du séjour Du 09/11/2019 au 10/11/2019
La réponse du propriétaire:
Siamo molto preoccupati del fatto che circolino recensioni del genere. Allora, entrando nel merito:
1) I messaggi di benvenuto alla cliente e tutte le informazioni soprattutto la richiesta per sapere a che ora arrivava sono stati inviati due volte. Visto che non c'era risposta abbiamo inviato poi il terzo messaggio. Quindi la responsabilità della cattiva comunicazione non è certamente nostra.
2) Tutti i messaggi, dal primo al terzo, sono stati inviati usando toni cortesi e chiudendo sempre il messaggio con un "grazie" nonostante la reiterazione per giorni. perché scrivere bugie a proposito di una supposta cortesia? Probabilmente la cliente non era felice di ricevere tre messaggi uguali perché non era in grado di trovarli?
3) L'appartamento era stato pulito secondo i nostri normali standard. Come mai la signora non ci ha fatto notare i capelli o lo straccio al momento del check-in e nemmeno nel corso della giornata, dopo essersene accorta? Bastava una telefonata e avremmo immediatamente mandato la ditta delle pulizie per un controllo e per rimuovere tutto. perché lamentarsi a cose fatte senza chiedere? 4) Alla cliente è stato mandato per sbaglio tramite whatsapp un messaggio che NON conteneva nessuna informazione sensibile e soprattutto che è stato cancellato sia per chi lo mandava sia per chi lo riceveva nel giro di due minuti. perché evidenziare questo dettaglio? perché tanto accanimento?
5) L'appartamento NON è posto all'esterno della struttura principale. È al contrario, esattamente parte della struttura principale. Le informazioni della finestra e dell'affaccio sul cortile interno sono tutte ampiamente disponibili sul sito prima di prenotare. Abbiamo anche altri appartamenti in Piazza Duomo che non si trovano al piano terra e che sono più luminosi, ma il costo non è quello che evidentemente questa cliente era disposta a pagare. perché prenotare allora qualcosa che è correttamente descritto per poi lamentarsi? Molte domande senza risposta, per una review che lascia davvero molto perplessi.
