La structure reçoit des avis globalement très positifs, notamment pour son emplacement central dans la vieille ville, la propreté des chambres et le charme de l'édifice historique. Les clients apprécient le panorama offert par certaines chambres ou terrasses et la gentillesse du personnel, souvent jugé accueillant et disponible. Les petits-déjeuners sont bien cotés, permettant de commencer la journée agréablement. Quelques remarques concernent le manque d’ascenseur (escaliers à prévoir), l'insonorisation perfectible des chambres et parfois le prix du petit-déjeuner jugé élevé. Dans l'ensemble, le séjour est jugé très agréable et la structure apparaît recommandée pour visiter San Gimignano.