Struttura: 7 |
Pulizia: 8 |
Gestore: 1 |
Posizione: 7 |
Qualità/Prezzo: 6
Ribadisco che la Responsabile del personale della struttura, Sig.ra Francesca, è estremamente scortese e anche bugiarda. La risposta fornita non corrisponde a quanto accaduto il giorno 13/10/2023. Evidenzio che avevamo chiesto giorni prima la possibilità di usufruire, per le condizioni di salute di mia moglie, del long check out pagando l'extra, come avviene in tutte le normali strutture ricettive. La risposta fornita dalla Sig.ra Francesca è stata negativa e a questo punto, viste le esigenze di mia moglie, avevamo chiesto di tenere la stanza un ulteriore giorno senza dover pernottare. Anche in questo caso la risposta è stata ancora negativa per mancanza di disponibilità. Quanto accaduto il giorno 13/10/23 lo ritengo il modo peggiore e mai visto (e vi garantisco di aver pernottato per lavoro in diverse strutture) di trattare dei clienti, soprattutto considerando la precaria situazione di salute di mia moglie: la Signora Francesca si è presentata bussando violentemente alla porta alle 10:50 (cioè solo 20 minuti dopo il normale orario del check out) intimandoci con veemenza di lasciare la stanza quanto prima, cosa che è avvenuta nell'arco di 20 minuti. Altresì, sempre la Sig.ra Francesca, irritata, stava per travolgere mia moglie (che faceva fatica a deambulare) considerando che, secondo il pensiero della Signora, stavamo intralciando il suo operato. Invito, pertanto, la Spettabile Bed and Breakfast a verificare attentamente l'operato delle strutture gestite al fine di valutare i possibili danni di immagine conseguenti ai comportamenti suddetti: sicuramente, qualora dovessi avere le dovute soddisfazioni al mio reclamo, non utilizzerò mai più la Vostra piattaforma per eventuali future prenotazioni. Distinti saluti.
ha soggiornato dal 06/10/2023 al 13/10/2023
La risposta del gestore:
Caro sig. G. stavamo aspettando il suo commento riservato alle ragazze dello staff, in quanto il proprietario non puo' averlo conosciuto.
LEI SCRIVE CHE SIAMO STATE SCORTESI??? Si è trattenuto 2 ore oltre l'orario del check-out, nonostante la sig.ra delle pulizie la invitasse a liberare la stanza per poterla pulire, sanificare e riassegnare ad un nuovo ospite.
LEI invece incurante ha continuato ad utilizzare la nostra struttura e con atteggiamento di totale menefreghismo verso il prossimo, ed ostacolando le operazioni di pulizie, è andato via senza neanche salutare nonostante la nostra cortesia di lasciarvi oltre l'orario consentito, gratuitamente. Questa è la prova che qualsiasi cosa possiamo fare per agevolare i nostri clienti la maggioranza di questi non meritano certe cortesie assolutamente non scontate, per questo che saremo costretti ad non accordare ad altri questi trattamenti di favore.