Établissement: 6 |
Nettoyage: 1 |
Le propriétaire: 2 |
Situation de l' établissement: 7 |
Qualità/Prix: 4
| Petit déjeuner: 4
Déçue. Nous avions convenu de laisser nos bagages sans entrer dans une chambre qui n'était pas encore prête vers 10h45 (nous avions également envoyé un message pour signaler le retard du train). Nous arrivons devant l'immeuble et sur la sonnette ainsi qu'à côté du portail, nous ne trouvons aucun signe du b&b. Nous appelons 3 numéros de téléphone auxquels personne ne répond. Nous attendons et essayons à nouveau. J'essaie d'écrire un message et ils répondent après 40 minutes en nous fournissant enfin le nom de famille à sonner. Un garçon au-dessus de nous ouvre, nous remet la clé et nous demande de payer... uniquement en espèces car ils n'ont pas de terminal de paiement. Heureusement, nous ne sommes restés qu'une nuit donc l'argent liquide a suffi pour payer... je me demande si nous étions restés plus longtemps. Quoi qu'il en soit, nous retournons dans l'après-midi pour entrer dans la chambre. La photo qui accompagnait la réservation de la chambre ne correspond pas à celle qui nous a été attribuée, qui semble extrêmement basique, dépouillée et petite. La salle de bains est au moins propre et à l'extérieur de la chambre... mais juste lui car, malheureusement, je ne peux pas joindre les photos, sous le lit, dans l'armoire et sur le fauteuil il y a beaucoup de boules de poussière et les draps, bien que propres, sont tachés de jaune, j'ai également des photos de cela. Il n'y a même pas de couvre-lit. Peu de vie privée tout l'après-midi. Ayant une salle de bains externe, à chaque fois que nous sortions de la chambre, nous trouvions quelqu'un assis à discuter à deux mètres de notre porte. Petit-déjeuner correct... dommage que les viennoiseries emballées étaient périmées à mi-chemin du mois dernier, j'ai également des photos de cela. Honnêtement, payer 96€ par nuit est inacceptable compte tenu des conditions de la chambre, ainsi que le fait de ne pas obtenir de réponse de trois numéros de téléphone, de devoir attendre 40 minutes dehors avec les bagages et de devoir payer en espèces sans même recevoir de reçu. \nJ'ai séjourné dans d'autres b&b et hôtels climatisés (et celui-ci ne l'est pas) même en payant moins, mais le service n'a jamais été aussi médiocre. Dommage, cela semblait très bien.
Dates du séjour Du 22/09/2023 au 23/09/2023
La réponse du propriétaire:
Buongiorno signora Gallo,
leggo ora la Sua recensione e, sinceramente, il Suo giudizio mi pare un po’ distorto da un’incomprensione iniziale di cui ci siamo tutti ampiamente scusati.
Come Le è stato riferito, abbiamo effettivamente avuto un’emergenza quella mattina e non ci è stato possibile rispondere tempestivamente al telefono, cosa che può capitare e di cui chiediamo ancora venia. In ogni caso, l’attesa è stata di pochi minuti e le indicazioni sull’indirizzo erano state date verbalmente al momento della richiesta di prenotazione (la targa esterna non è obbligatoria), c’era infatti qualcuno in attesa per il check-in. Tutte le altre indicazioni sono sul sito, anche quelle sul saldo da fare in contanti (il pos, essendo un B&B tradizionale, non è obbligatorio). Anche per quel che riguarda la stanza è esattamente la stessa (con letto alla francese) unica differenza è che essendo freschissima di ristrutturazione e appena imbiancata abbiamo deciso di evitare quadri alle pareti e sostituire un armadio troppo ingombrante con uno nuovo e più adatto (minimal per scelta di arredo). Sorvolerei su quanto scritto riguardo la pulizia della stanza, anche volendo non ci sarebbe stato il tempo perché si formassero “batuffoli di polvere” perché, ripeto, fresca di ristrutturazione e pulita a fondo come il bagno che ammette di aver trovato pulito. La colazione è sempre abbondante e con prodotti freschi… Ultimo punto riguarda il costo che è di 90€ per due persone (6€ sono di tassa di soggiorno) e decisamente sotto la media bolognese per questo periodo. Le ricevute dell’eventuale saldo in contanti (tanti preferiscono pagare tutto anticipatamente) vengono sempre rilasciate quando richieste e Lei mi pare non l’abbia fatto.
Inoltre, la mancanza del condizionatore è una scelta ecologica…!! abbiamo in compenso pale a soffitto azionabili con telecomando in ogni ambiente, anche nella camera da voi occupata.
Siamo veramente dispiaciuti che un piccolo disguido iniziale abbia reso il suo soggiorno nella nostra struttura così poco piacevole! Spero non abbia un ricordo negativo della nostra città.
Cordiali saluti
Anna Maria
