Établissement: 3 |
Nettoyage: 3 |
Le propriétaire: 1 |
Situation de l' établissement: 5 |
Qualità/Prix: 2
| Petit déjeuner: 1
Je préférerais ne pas exprimer de jugement parce que je n'ai pas l'habitude de laisser des critiques négatives qui compromettent le travail des autres. Cependant, si cela compromet le séjour de ma famille, surtout avec un petit enfant, je me sens obligée de le faire. Dans ce cas, c'était la seule fois de ma vie où j'ai dû payer pour n'avoir rien d'autre qu'un lit discutable où dormir et une douche discutable pour se laver. Tout le reste était invisible, à commencer par l'hôte que nous n'avons jamais rencontré parce que l'accueil a été moins que zéro. Ils nous ont laissés dehors pendant vingt minutes avec des valises et un enfant à traîner sans répondre parce qu'ils étaient occupés. Nous avons dû sonner aux interphones des autres locataires pour entrer dans le hall de l'immeuble et récupérer la clé dans une boîte. On ne traite pas les invités comme ça. La nouvelle et pratique mode du check-in à distance est bien, mais pas comme ça. De plus, il est inutile de l'appeler room & breakfast car il n'y a rien pour le petit-déjeuner, sauf deux yaourts dans le réfrigérateur et deux biscuits secs. De l'eau potable du robinet, en espérant qu'elle soit vraiment potable. La salle de bain est en dehors de la chambre, de l'autre côté de la maison, adjacent à une autre pièce avec le risque de réveiller les autres invités parce que la porte est si difficile à ouvrir et à fermer qu'il est inévitable de faire du bruit. De plus, il n'y a pas d'espace physique pour poser des choses dans la salle de bain car elle est si petite qu'on ne peut même pas se retourner. Sans parler de laver un enfant ! Il y avait une odeur visible de moisissure dans la chambre entre le mur et le socle, un air invivable. Je vais m'arrêter ici, c'est mieux.
Dates du séjour Du 20/09/2024 au 23/09/2024
La réponse du propriétaire:
Gentile Ospite,
la ringrazio per aver dedicato del tempo a scrivere la sua opinione. Ne farò tesoro per migliorare. Mi permetto solo alcune puntualizzazioni:
- il giorno precedente ha comunicato una fascia oraria per l'arrivo della sua famiglia tra le 15. 00 e le 15. 30. Io sono stato presente in struttura fino alle 16. 04, quel giorno non potevo purtroppo trattenermi oltre, ma in quel momento l'ho avvisata (con un audio Whatsapp e una foto esplicativa) di aver organizzato il check-in a distanza. Alle 16. 28 ho perso effettivamente la vostra chiamata, 13 minuti esatti dopo vi ho richiamato e mi avete informato di essere già entrati in struttura grazie alle istruzioni ricevute in precedenza. Siamo stati quindi al telefono alcuni minuti nei quali le ho riferito le principali informazioni relative alla struttura. Sono invece 40 i messaggi che ci siamo scambiati, sia prima che durante il soggiorno, via Whatsapp...proprio invisibile non direi.
- per la prima colazione gli ospiti trovano a disposizione frutta, latte, yogurt, burro, marmellata, succhi di frutta, pane a fette, biscotti, caffè, the, tisane. Mi dispiace non aver incontrato i suoi gusti.
- l'acqua di Bologna è buona e controllata (questa era una domanda a cui le avevo risposto anche in chat), in ogni caso qui di seguito le informazioni dichiarate dal gestore del servizio idrico: https: //www. gruppohera. it/offerte-e-servizi/casa/acqua/che-acqua-bevi#: ~: text=In%20quasi%20tutti%20i%20casi, comparabile%20alle%20acque%20in%20commercio.
- per quanto riguarda il bagno esterno alla camera ricordo il suo stupore anche al telefono il giorno d'arrivo. Lei ha prenotato la camera "Doppia-Matrimoniale" che su questo portale è coerentemente descritta con "Bagno privato esterno". Ho ricontrollato anche poco fa e l'informazione è ben visibile.
Cordiali saluti, Frédéric Gnuffi.
