Établissement: 7 |
Nettoyage: 5 |
Le propriétaire: 4 |
Situation de l' établissement: 8 |
Qualità/Prix: 4
À notre arrivée, nous avons été accueillis par le personnel de manière amicale. Nous avons été escortés jusqu'à notre chambre. La chambre correspondait exactement à ce que nous avions vu et réservé sur les photos... équipée d'un balcon avec une vue magnifique sur la piscine et la mer. La chambre était très propre à l'arrivée. Nous sommes restés 5 nuits et malheureusement nos serviettes et notre linge de lit n'ont pas été changés une seule fois pendant le séjour (comme indiqué tous les 3 jours). De plus, la poubelle n'a pas été vidée et vers la fin, nous n'avions plus de papier toilette... très regrettable ! La piscine était toujours bien entretenue par le maître-nageur très accueillant. Très louable ! Cependant, des travaux de rénovation devraient être effectués sur la piscine, car il manque quelques carreaux de mosaïque ici et là.
Dates du séjour Du 25/07/2022 au 30/07/2022
La réponse du propriétaire:
Sehr geehrter Giovanna Carpitella, wir freuen uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit des Personals, das Sie willkommen geheißen hat, des Bademeisters und des Fitnesstrainers, geschätzt haben. Es tut uns unendlich leid, vielleicht auf der Seite, wo Sie gebucht haben, nicht klar gewesen zu sein. Unsere Apartments sind In-Residence-Formel - Selbstverpflegung... das bedeutet, dass jedes Apartment mit einer Küchenzeile ausgestattet ist, in der Sie Mahlzeiten frei organisieren können und die Umgestaltung und Reinigung der Räumlichkeiten in der Verantwortung des Gastes liegt. Bettwäsche, Handtücher, Tischdecken und Servietten sind im Preis inbegriffen und können auf Wunsch gewechselt werden. Jedoch betritt während des Aufenthalts niemand die Wohnung, um die Reinigung durchzuführen oder den Müll herauszubringen. Was das Toilettenpapier betrifft, so wird die erste Rolle geliefert und muss gekauft werden, ebenso wie die Reinigungsmittel zum Geschirrspülen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie uns Ihre Bedenken nicht mitgeteilt haben. Wenn Sie uns während Ihres Aufenthaltes um Klärung gebeten hätten, hätten wir Ihnen gerne unsere Regeln erklärt, wir hätten Ihnen raten können, den Komfortservice (tägliche Reinigung der Wohnung - ausgenommen Kochnische - mit täglichem Wechsel der Badezimmerwäsche) um eins zu ergänzen Aufpreis von 18 € / Tag.
Wir sind stets bemüht, unseren lieben Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Unser Team besteht aus Profis auf ihrem Gebiet und sie wollen dem Gast immer in jedem seiner Wünsche helfen.
Wir freuen uns auf unser neues Treffen und wünschen Ihnen viel Freude mit unserem gesamten Leistungsspektrum!
Antonella