Les voyageurs apprécient particulièrement l'excellent emplacement de la structure, située à proximité immédiate du port, de l'Aquarium et du centre historique de Gênes, ce qui la rend idéale pour visiter la ville à pied. Les hôtes sont souvent décrits comme très accueillants, disponibles et attentionnés, y compris envers les familles avec enfants. Les chambres et appartements sont jugés propres, spacieux, confortables, souvent bien équipés et parfois récemment rénovés ou au design charmant. La qualité du petit déjeuner est très souvent soulignée, bien que quelques clients auraient préféré des produits plus frais. Le rapport qualité/prix est globalement jugé très bon. Certains mentionnent de petits inconvénients mineurs comme le bruit de la ville ou des rues étroites pour arriver sur place, mais dans l'ensemble, l'expérience accueille des avis très positifs.