Alojamiento: 7 |
Limpieza: 8 |
Encargado: 5 |
Ubicación del alojamiento: 7 |
Calidad/precio: 7
| Desayuno: 7
Lugar bonito. La propietaria es un poco demasiado intrusiva.
se ha alojado del 27/07/2025 al 29/07/2025
La respuesta del encargado:
Gentile Roberta,
la ringrazio per aver lasciato la sua opinione: sinceramente, la stavo aspettando, considerando l’atteggiamento tenuto e i toni e usati alla fine del soggiorno.
Tuttavia, ciò che ha scritto contiene affermazioni non solo discutibili, ma anche poco rispettose nei confronti della disponibilità e della cortesia che le sono state offerte.
Ci tengo a chiarire alcuni aspetti che, curiosamente, ha omesso.
Non abbiamo ricevuto neppure un semplice “grazie” per averle concesso – esclusivamente per gentilezza – di far pranzare con voi un’intera famiglia (due adulti e due bambini) non ospiti della struttura.
L’“invadenza” da lei citata è, in realtà, attenzione e responsabilità: verso la sicurezza, l’educazione e il rispetto delle regole che, da anni, guidano il nostro modo di lavorare.
Inoltre, dopo averle personalmente telefonato per autorizzare la presenza di due bambini esterni, ci siamo ritrovati, senza alcuna comunicazione né richiesta, con altre sei persone e due auto aggiuntive all’interno della proprietà. Queste persone hanno avuto libero accesso alla casa, hanno visitato gli spazi privati, utilizzato il campetto e fatto come se fossero in casa loro. Un comportamento che ha messo a rischio la sicurezza degli ospiti, la tutela della struttura e la reputazione di un’attività che da oltre dieci anni si distingue per serietà.
L’avviso che le ho dato circa l’arrivo imminente di un temporale, con annesso rischio per i bambini lasciati da soli in piscina durante un’allerta meteo, non è “invadenza”: si chiama senso di responsabilità.
Forse, da parte sua, c’è stata un’errata convinzione di aver affittato una villa privata, quando invece aveva prenotato una camera in formula B&B per due adulti e due bambini, con l'onestissimo prezzo per una camera.
Ci stupisce inoltre che abbia dato 7 a tutti i parametri, quando durante il soggiorno si era detta entusiasta della piscina – da lei definita “bellissima” – e dell’ambiente, che aveva trovato “stupendo”.
Stranamente, ha cambiato completamente opinione solo dopo che le ho fatto notare che certe sue richieste e comportamenti erano fuori dalle regole, e che non potevamo farci carico delle sue leggerezze.
Ancora più incomprensibile è il 5 dato al gestore, quando in dieci anni di attività non ho mai ricevuto un voto sotto il 9.
Questo perché sono una persona disponibile, attenta e rispettosa degli ospiti e delle regole. Ma sia chiaro: disponibile non significa “cretina”.
Il nostro non è l’Acquafan, né un villaggio vacanze. I bambini al seguito, pur comprensibile l’entusiasmo, si sono comportati in modo poco rispettoso degli spazi comuni, arrecando disturbo agli altri ospiti e persino ai vicini.
Hanno persino preso una rete da tennis riposta da parte, senza chiedere alcun permesso, e l’hanno sistemata al centro del campo da calcio. Una semplice richiesta sarebbe bastata: io, da parte mia, chiedo sempre prima di toccare le cose degli altri.
A tutto questo si aggiunge il fatto che avete lasciato la struttura con oltre un’ora di ritardo rispetto al check-out previsto, senza comunicarlo né chiedere alcuna autorizzazione. L’ennesimo gesto irrispettoso verso chi lavora con serietà.
Esistono regole, limiti e – soprattutto – rispetto per il lavoro degli altri.
Per fortuna, questi principi vengono compresi e apprezzati dalla stragrande maggioranza dei nostri ospiti, come dimostrano le numerose recensioni positive e il punteggio massimo che riceviamo costantemente sui principali portali.
Infine, sarebbe stato più corretto, educato e trasparente parlarmi di persona, invece di ricorrere alla comoda e poco elegante scorciatoia della recensione online.
Nel suo caso, con la massima sincerità, posso dirle che non sentiremo la sua mancanza.
Cordiali saluti,
Jessica – la “proprietaria invadente”.
