Alojamiento: 8 |
Limpieza: 8 |
Encargado: 7 |
Ubicación del alojamiento: 9 |
Calidad/precio: 8
| Desayuno: 6
salvatore ha votado al alojamiento pero no ha introducido ninguna opinión
se ha alojado del 18/08/2024 al 20/08/2024
La respuesta del encargado:
Gentilissimo Dott. Nunziata,
la ringrazio per averci lasciato il suo feedback non motivato dal alcun commento a margine, che però mi dà l'occasione di chiarire alcuni punti. Lavoriamo da quasi 15 anni sul territorio dopo aver recuperato un bene storico culturale di una certo valore che comporta spese e impegno di manutenzione ordinaria e straordinaria costanti e ragguardevoli. Siamo classificati come Bed&Breakfast e abbiamo a disposizione 4 suite che curiamo in ogni dettaglio amorevolmente ogni giorno, questo non significa che possiamo offrire servizi da Hotel quali quelli che Lei ha richiesto durante il suo breve soggiorno. La colazione che lei ha valutato solo con una misera sufficienza è quella di cui lei ha usufruito in modo più ampio scegliendo tutta la nostra selezione sia dolce che salata, tutti prodotti freschi e fatti in casa, dalle marmellate, ai dolci, allo yogurth, per finire con uova cucinate al momento che in poche strutture vengono offerti. Abbiamo optato per un menù a la carte su cui lasciamo ampia scelta, ma almeno ci evita lo spreco di esporre per pochi ospiti cibo per più ore che verrà immancabilmente buttato perchè non consumato, una scelta che lascia contenta la quasi totalità dei nostri ospiti che oggigiorno sono più attenti alla sostenibilità, ma evidentemente non lei.
Ha più volte insistito sia via messaggio che al momento del check-out per uno sconto convinto di aver visto una tariffa più bassa, quando quella che le è stata proposta dagli altri portali di cui lei parlava era la tariffa della Bassa Stagione (sarà stato sicuramente "prezzo a partire da"), ma lei ha soggiornato ad Agosto che per noi è ancora Alta Stagione e ci distinguiamo dai nostri competitor di zona fornendo dei servizi allo stesso livello ma dai costi più contenuti. Un ambiente intimo, con pochi ospiti, con a disposizione una piscina esterna ampia con vista su tutta la Valle e servizi annessi.
Mi sono messa a disposizione rispondendo puntualmente e prontamente a tutte le sue richieste, a qualsiasi ora, anche al di fuori degli orari che le avevo comunicato in cui sono a disposizione di persona, se ha il riguardo di leggere tutte le recensioni e valutazioni lasciate dai precedenti ospiti non c'è persona che non abbia apprezzato la mia persona e la mia disponibilità, ma evidentemente da me si aspettava un ulteriore trattamento in più che pensa di non aver ricevuto.
Nonostante il suo messaggio privato di presentazione vorrei chiarire che io tratto indistintamente tutti allo stesso modo, tanto da averle lasciato a disposizione la camera finchè abbiamo potuto oltre l'orario di check-out e la ringrazio ancora per essere andato via senza neanche salutare la padrona di casa presso cui era ospite.
Non posso certo dire che sarà un piacere riaccoglierla con la sua Signora, cordialmente
Marta.
