Établissement: 4 |
Nettoyage: 6 |
Le propriétaire: 4 |
Situation de l' établissement: 6 |
Qualità/Prix: 5
| Petit déjeuner: 4
Le gestionnaire a demandé le paiement de la nuitée une nouvelle fois alors qu'il avait été payé 4 jours à l'avance, en appliquant également une taxe de séjour doublée (3,00 €) même si par SMS j'avais été confirmé la correction de celle ajoutée au virement (1,50 €); par pur hasard, le paiement n'a pas été répété : le gestionnaire a justifié le malentendu par le manque d'informations et d'instructions du propriétaire, ce que je considère comme inadmissible. Petit-déjeuner pauvre et de mauvaise qualité. Mauvais choix du B&B La Malvasia, la présentation ne reflète pas le service réellement reçu, j'étais très déçu. "Juste informé, n'a rien demandé..." : en bref, quelle professionnalisme est-ce? Si ma fille ne m'avait pas appelé (par pur hasard) elle aurait payé une deuxième fois, et, je répète, même avec la taxe de séjour augmentée (mais pourquoi ?); ensuite, bien sûr, je n'ai pas vu le petit-déjeuner, mais on m'a dit à quel point il était différent des photos sur le site web. Je suis désolé que vous qualifiez ces plaintes de bêtises, j'aurais préféré des excuses sincères, puisque l'erreur n'est pas imputable à nous. Cela aurait donné une meilleure impression, sur nous et sur vos futurs invités.
Dates du séjour Du 22/06/2024 au 23/06/2024
La réponse du propriétaire:
Rispetto gli scritti di tutti ma non le scemenze, lei non ha nemmeno visto la colazione perché a prenotato per sua figlia, quindi non scriva cose che non sa.
Sul pagamento è vero che le è stato chiesto per errore in quanto non avevamo scritto sugli appunti che aveva fatto il bonifico e la persona che ci sostituiva non lo sapeva, ma come vede poi appena messo al corrente non ha chiesto nulla.
Chiaramente ci spiace per questa piccola incomprensione ma questo non può determinare giudizi negativi su ogni tipo di servizio, questa si chiama arroganza da ignoranza... (nel senso che ignora) quello che è invece stato proposto.
Buona fortuna.
Giulio.