Les voyageurs apprécient particulièrement la propreté et le confort des chambres, ainsi que la gentillesse et la disponibilité du personnel d'accueil. L'emplacement est jugé pratique, à proximité du centre historique de Lucques, mais au calme. Le petit-déjeuner, servi dans une pâtisserie voisine très appréciée, est souvent mentionné comme un atout. Quelques remarques concernent l'isolation sonore des chambres, jugée parfois insuffisante. Dans l'ensemble, la structure est décrite comme moderne, bien entretenue, avec un excellent rapport qualité/prix et un accueil chaleureux.