The answer from the host:
Buongiorno signora Tucci, grazie per la sua recensione, sia positiva che negativa le recensioni permettono di crescere e ci aiutano a capire le necessità dei nostri ospiti, veniamo alla sua prenotazione. Ha inviato la richiesta per una camera il 13 Giugno, non è corretto dire che abbiamo cambiato la data di arrivo, deve sapere che il sito in questione, Bed and Breakfast, non fà prenotazioni dirette ma richiede sempre la disponibilità della struttura, infatti se vede la mail che ho inviato il 13 Giugno stesso, la disponibilità è stata data da Domenica 8 Luglio a Giovedì 12 Luglio, mentre la sua richiesta era da Sabato 07 al sabato 14 Luglio, avrebbe potuto benissimo prenotare per tempo l'alloggio per il sabato 07 Luglio, visto che io da subito Le ho comunicato che la nostra disponibilità era da Domenica 08 a Giovedì 12 Luglio. Non abbiamo l'aria condizionata e la camera in questione, essendo sulla strada è molto rumorosa, ma come Le avevo detto al telefono, era l'unica disponibile con il cucinotto e i tre posti letto, inoltre non aveva fatto presente della presenza del cane. Nella stanza è presente solamente un ventilatore e mi rendo conto che non possa essere sufficiente per rinfrescare la stanza, ma avendo preso l’attività da poco non siamo riusciti a installare l’impianto di climatizzazione. Siamo conosciuti e apprezzati per la pulizia, quindi mi sorge strano che la stanza come a suo dire addirittura puzzasse. Normalmente lasciando la struttura prima della fine del soggiorno prenotato, viene richiesto il pagamento di una penale, ma visto la situazione che si era venuta a creare, ho preferito addebitarLe la sola notte di pernottamento con la relativa tassa di soggiorno. La sua recensione apporterà un danno alla nostra struttura in immagine. Avvolte basterebbe dialogare e far emergere le problematiche senza esagerare. Cordiali saluti Alessio.

The answer from the host:
Grazie per la buonissima valutazione, alla prossima occasione se vorrete. Saluti Alessio.

The answer from the host:
Gentile Stefano, grazie per la bellissima valutazione, alla prossima occasione. Saluti Alessio.

The answer from the host:
Gentile sig. Lattanzi, è stato un vero piacere avere un'ospite educato e cortese come lei, grazie per la bella recensione, spero che quando passa da Lucca, possa passare anche solo per un saluto, grazie per aver voluto condividere la sua esperienza. Cordiali saluti Alessio.

The answer from the host:
Sono felice che l'esperienza lucchese sia stata positiva, ringraziamo per la bella recensione e per la Vostra gentilezza nel darci anche dei consigli utili, ne faremo tesoro, È stato un piacere ospitarVi, Cordiali Saluti Alessio.

The answer from the host:
Salve Christian, grazie della tua recensione. Sono consapevole che la camera necessita di ristrutturazioni, infatti passata la stagione ci dedicheremo a quello. La posizione, soprattutto per i comics, come per altre manifestazioni è invidiabile; non penso che il prezzo sia alto, considerato il fatto che la camera singola comunque è sempre più cara. Ti ringrazio comunque, le critiche servono a crescere!! Buone cose, Lucia.

The answer from the host:
Gentile Elena, credo proprio che abbia sbagliato struttura. Il nostro non è un albergo, ma un affittacamere, infatti la nostra reception è aperta solo nel pomeriggio. Inoltre non abbiamo il suo nominativo nelle prenotazioni, quindi non mi risulta che abbia mai soggiornato da noi. La pregherei prima di fare delle critiche di fare attenzione al destinatario. Saluti Lucia.