Établissement: 2 |
Nettoyage: 1 |
Le propriétaire: 1 |
Situation de l' établissement: 5 |
Qualità/Prix: 1
| Petit déjeuner: 1
Nous avions réservé la propriété L'Attico attirés par les photos et les avis positifs. À notre arrivée le matin, la propriétaire nous a fait garer mais nous a informés que l'enregistrement était à 14h car la chambre devait être nettoyée. Nous avons demandé si nous pouvions utiliser une salle de bain pour nous changer et laisser nos bagages, mais elle a dit que ce n'était pas possible car le nettoyage devait d'abord être fait. Elle nous a mis à disposition son garage pour nous changer et nous préparer pour la plage. De retour de la plage à l'heure de l'enregistrement, la propriétaire nous a accueillis dans la maison. Nous avons immédiatement remarqué une situation hygiénique précaire : sourcils et cheveux sur les draps, cheveux, poils pubiens et résidus sur le sol, cheveux longs dans la douche, amas de cheveux sur les toilettes, poussière blanche sur les tables de chevet en verre près du lit, poussière blanche sur le sol juste à l'intérieur de la porte d'entrée, fourmis dans la chambre, et la cuisine (où les petits-déjeuners sont préparés) dans des conditions sanitaires embarrassantes. Tout cela a été documenté avec des photos. Nous avons rapidement signalé l'état sale de la chambre à la dame qui a tenté de se justifier en disant qu'elle ne voyait peut-être pas bien. Elle a ensuite ajouté qu'elle était en effet passée rapidement dans la chambre mais, étant en haute saison, malheureusement, c'est ainsi car il y a beaucoup à faire. Les précédents clients avaient quitté la chambre à 10h30 quand nous sommes arrivés à la propriété, et la dame nous a informés que la chambre serait prête à 14h30. Nous devions rester 3 nuits mais, compte tenu de la situation, nous avons immédiatement quitté la propriété. De plus, bien que la propriétaire ait admis le manque de propreté, elle a refusé de nous rendre la caution, trouvant des excuses et insinuant que la saleté était un prétexte. La situation nous a causé d'énormes désagréments car, étant en haute saison, nous avons eu du mal à trouver un logement alternatif le même jour. Nous avons dû demander expressément à la propriétaire d'émettre une facture pour l'acompte payé.
Dates du séjour Du 13/07/2024 au 14/07/2024
La réponse du propriétaire:
Che dire... .
e vero che bastano poche parole per falsificare la realtà mentre 1000 parole non basterebbero a fare emergere la verità...
Purtroppo di fronte a maleducazione e malafede, chi è animato dalle migliori intenzioni, rimane sgomento: Check in alle 14 30
(è specificato bello chiaro nel sito)
Posso assicurare con assoluta tranquillità che alla camera ho dedicato la stessa cura di sempre, è vero che l'ho fatta più in fretta perchè quella mattina ero pressata dal tempo (compreso tempo perso fare parcheggiare ospiti in anticipo sul tempo e ad aspettare che si cambiassero con calma nel box... a proposito: non sembravano così disgustati all'idea di cambiarsi in un bagno in disordine e sporco appena lasciato dagli ospiti precedenti! . .) ma parliamo comunque di un lavoro di pulizie eseguito in 40 minuti invece di 1 ora come al solito, mi piace curare i particolari con calma come per la colazione, per me é un atto d'amore per la mia casa oltre che di dedizione, e riconoscenza, nei confronti dei miei ospiti. Allora... credetemi non mi è stato risparmiato nulla: 1 - consiglio: "se non è capace di fare le pulizie le faccia fare da qualcun altro", 2- ricatto
"abbiamo fatto foto le facciamo una pessima recensione" 3 - minacce "la denunciamo" 4 - insulti "lei e disonesta" 2 volte... sisi ben 2 volte! Da notare: hanno visto la camera appena entrati in casa e han detto che andava bene, consegnato documenti, quindi fatto la registrazione,. Avrei dovuto mettere loro in conto il parcheggio, uso del box come spogliatoio e relativo tempo dedicato loro fuori check in, caffè preteso e servito sul terrazzo "visto che ha la Nespresso", come no... Inoltro uso della camera per più di mezz'ora (per quel che sappiamo avrebbero potuto farsi una doccia o stendersi sul letto) e in conto anche pulizie della camera (biancheria letto sciupata, strisce di ruote di trolley sul tapetto bianco, insuducciato parquet con scarpe sporche) prima che se ne uscisse strisciante e mieloma " la camera
è sporca! " io "come sporca ? mi faccia vedere: ed eccolo il pezzetto di capello incriminato nel bel mezzo del letto (disfatto) su lenzuole di un bianco abbagliante... oltretutto capello assolutamente compatibile, per colore e lunghezza, con l'incipiente calvizie di lui... e poi un piccolo sciuffo di capelli nell scesso, tolto dal panno delle pulizie e buttato li, non sul vaso, bastava fare scorrere l'acqua, oltre a questo 3 pelucchetti bianchi staccati dalle frange del panno bianco usato per pulire sul tavolino di cristallo... quanto alle formiche se le saranno portate dentro dal terrazzo loro ! La cucine é vero era ancora da sistemare dopo il pranzo, tardivo.
Da non credere... altro che restituire la caparra: in albergo avrebbero fatto pagare loro l'uso diurno della camera e correre veloce... Perché sono una donna sola gentile accogliente e affabile da forse il diritto all'ospite di approffitarsene?
Fortunatamente in 15 anni di attività è la prima volta che mi capita... mi dispiace moltissimo... ma mi rimetterò.
Sono sicura che i prossimi ospiti col loro garbo e rispetto di consuetudine continueranno a farmi amare il mio ruolo di oste nel condividere il mio amato attico su Rapallo! Questa folla estate dalle temperature torride a qualcuno penso non faccia molto bene: (
P. S la ricevuta l'avrei rilasciata cmq,
come di mia abitudine, anche senza richiesta, oh quanto, perentoria...
