Alojamiento: 9 |
Limpieza: 10 |
Encargado: 2 |
Ubicación del alojamiento: 9 |
Calidad/precio: 6
| Desayuno: 10
Cancelación una hora y media antes de llegar a la ciudad debido a la homonimia: la propiedad es hermosa, acogedora y el personal es amable, pero en un puente donde no había lugar en todo Turín, cometieron un error al reservar la misma habitación para dos familias diferentes (una de ellas la mía) con el mismo apellido e informándonos a las 15:00 que nuestra reserva fue cancelada (llegada prevista a Turín a las 17:50). En ese momento, pedimos hospitalidad al menos para la noche del 8 y del 10, pero no tenían el 9. Así que nos mudamos entre hoteles caros que tuvimos que encontrar con considerable dificultad por nuestra cuenta. No hay problema en este sentido, pero: 1. Un buen gerente resuelve un problema que él creó y no se limita a cancelar. 2. Un buen gerente no cobra una habitación cuádruple en ningún caso más que una habitación doble que habíamos reservado y nos habían garantizado, excepto por una cancelación debido a su error. Diría que en la misma situación habría 1. Buscado alojamiento para el cliente (creo que habría sido su deber legal). 2. Cobrado la habitación al cliente, ni siquiera como una doble, sino aún menos por las molestias causadas. A veces un poco de amabilidad es todo lo que se necesita y las cosas se resuelven, pero por parte del propietario ni siquiera un mínimo de disculpas (el personal, sin embargo, fue exquisito y muy amable). Y les agradezco a todos, incluido aquel que cometió el error de reserva. P.D. La alternativa fue el hotel Roma Rocca Cavour, que recomiendo encarecidamente por su calidad, precio y ubicación (suite pagada al costo de una habitación doble sin anticipos de tarjeta de crédito, pero solo contacto telefónico). En cualquier caso, Ai Savoia es un lugar agradable, pero el gerente al menos debería haber dicho: "Lo siento, encontraré una solución", a pesar del caos en el puente. Dra. Loredana Moretti.
se ha alojado del 08/12/2017 al 09/12/2017