Unterkunft: 9 |
Sauberkeit: 10 |
Betreiber: 2 |
Lage der Unterkunft : 9 |
Preis/Leistungsverhältnis: 6
| Frühstück: 10
Stornierung anderthalb Stunden vor der Ankunft in der Stadt aufgrund von Namensgleichheit: Die Unterkunft ist schön, einladend und das Personal freundlich, aber auf einer Brücke, auf der es in ganz Turin keinen Platz gab, haben sie einen Fehler gemacht, indem sie das gleiche Zimmer für zwei verschiedene Familien (eine davon meine) mit dem gleichen Nachnamen gebucht haben und uns um 15 Uhr mitgeteilt haben, dass unsere Reservierung storniert wurde (Ankunft in Turin um 17:50 Uhr erwartet). Zu diesem Zeitpunkt baten wir um Unterkunft zumindest für die Nacht vom 8. und 10., aber sie hatten nicht die 9. Also sind wir zwischen teuren Hotels umgezogen, die wir mit erheblicher Schwierigkeit selbst finden mussten. Kein Problem in diesem Sinne, aber: 1. Ein guter Manager löst ein von ihm verursachtes Problem und beschränkt sich nicht nur auf die Stornierung. 2. Ein guter Manager berechnet ein Vierbettzimmer in jedem Fall mehr als ein Doppelzimmer, das wir gebucht und zugesichert bekommen hatten, außer bei einer Stornierung aufgrund seines Fehlers. Ich würde sagen, dass ich in gleicher Situation 1. eine Unterkunft für den Kunden gesucht hätte (ich glaube, das wäre seine gesetzliche Pflicht gewesen). 2. Dem Kunden das Zimmer in Rechnung gestellt hätte, nicht einmal als Doppelzimmer, sondern noch weniger für die verursachten Unannehmlichkeiten. Manchmal reicht etwas Freundlichkeit aus und die Dinge lösen sich, aber seitens des Eigentümers nicht einmal ein Minimum an Entschuldigungen (das Personal war jedoch exquisit und sehr freundlich). Und ich danke ihnen allen, einschließlich demjenigen, der den Buchungsfehler gemacht hat. P.S. Die Alternative war das Hotel Roma Rocca Cavour, das ich für Qualität, Preis und Lage sehr empfehle (Suite zum Preis eines Doppelzimmers ohne Kreditkartenvorschüsse, sondern nur telefonisch erreichbar). In jedem Fall ist Ai Savoia ein schöner Ort, aber der Manager sollte zumindest gesagt haben, "Entschuldigung, ich finde eine Lösung", trotz des Chaos auf der Brücke. Dr. Loredana Moretti.
hat sich von 08.12.2017 - 09.12.2017