Établissement: 7 |
Nettoyage: 9 |
Le propriétaire: 1 |
Situation de l' établissement: 7 |
Qualità/Prix: 6
La disponibilité du gestionnaire à fournir des informations supplémentaires par rapport à celles déjà fournies dans les e-mails (simplement pour avoir des explications, ayant vu 2 e-mails contradictoires concernant des prix à payer) a été très limitée, et je dois dire aussi peu aimable. J'ai été 'réduite au silence' après un appel téléphonique pour demander des informations, on m'a dit que je devais mieux lire l'e-mail qui expliquait tout. Mais probablement ceux qui ne réservent pas via Smarbox sont mieux traités. Un traitement complètement différent que nous avons reçu de la dame qui nous a accueillis le matin, très amicale et polie. En dehors de cela, la structure est très agréable, juste à l'extérieur du centre de Roncola, récemment rénovée et complètement nouvelle. La chambre était petite, mais chaque coin était meublé au mieux. Le lit était grand et assez confortable, le seul défaut, une petite douche et nous avons senti un peu d'odeur provenant des conduits de la salle de bain. Mais le matin c'était parti, avec la porte fermée ça ne dérangeait pas. Nous n'avons pas pris le petit déjeuner, mais la salle au rez-de-chaussée était très agréable et accueillante, on s'y sent comme chez soi. Les chambres sont mal insonorisées, mais vous êtes prévenus à l'avance, ce n'était pas un problème. Super endroit pour se détendre dans la nature!
Dates du séjour Du 26/09/2022 au 27/09/2022
La réponse du propriétaire:
Buongiorno Marta, ripeto quello che le ho detto telefonicamente, a lei e a tanti come lei che non si degnano di leggere le mail che inoltriamo per spiegare e fornire informazioni utili A VOI! Capisco che LEGGERE sia un'attività in disuso, ma torniamo alla LETTURA, soprattutto se riguarda una prenotazione da voi fatta! I dettagli che forniamo servono a voi, ma quando puntualmente chiediamo: "Avete avuto modo di leggere?!"... la risposta è sempre SEMPRE la stessa "Mmmmhhh...no, non ancora, volevo essere sicur*...."
Allora, mi spiace se sono stata diretta e poco diplomatica, ma è una cosa che mi disturba.
Le mail che inviamo sono scritte in modo chiaro e in italiano corretto: basterebbe prendersi la briga di 5minuti massimo per capirne il contenuto. Invece, anzichè farlo, si preferisce chiamare, mandare sms ripetitivi e stucchevoli, nonchè irrispettosi del lavoro svolto da chi gestisce il tutto e che si impegna per farvi avere tutte le informazioni necessarie, in tempi ragionevoli e con tutti i dettagli.
Dopo il colloquio con lei, abbiamo integrato la nostra mail con un invito alla lettura ancor più incisivo, per evitare il ripetersi di queste spiacevoli situazioni.
Siamo disponibili a qualsiasi chiarimento, a qualsiasi delucidazione, ma ognuno faccia la sua parte.
Alla prossima.
