Property: 3 |
Cleaning: 8 |
Host: 2 |
Location: 8 |
Price/Quality: 3
3-night stay. This was my fifth stay (the first 3 without problems). Unfortunately, the penultimate and the last were not pleasant. The heating doesn't work and you have to use the air conditioner, which is noisy. The rooms are clean but very basic. The owners have a dog that is always outside at night (even at temperatures close to zero) and barks and cries continuously, making sleep impossible. During our stay we did not see any of the owners. The phone contacts, especially with the daughter, were rude and arrogant. This was my last stay at this Residenza Campus Roma (even without breakfast) that urgently needs to be renovated and where the manager urgently needs to take a course in business behavior. Pity.
stayed from 02/03/2023 to 02/06/2023
The answer from the host:
Gentile cliente a quanto ci risulta lei non è stato 5 volte nostro ospite, (mai nessun commento prima? per le 3 volte positive?) anche perché qui rimasto sempre tutto uguale, quindi perché adesso queste "strane" lamentele:
1) il riscaldamento funziona con la pompa di calore come ovunque ormai si alloggi, ogni camera ha il suo telecomando ed il suo split indipendente a completa disponibilità e gradimento del cliente.
2) Non ci risulta essere rumoroso inoltre ci teniamo a precisare che le camere singole come la sua si riscaldano subito e mantengono la temperatura in quanto hanno una buona coibentazione.
3) Non forniamo la colazione (come indicato anche sul sito) PERCHE' non siamo un bed & breakfast ma bensì un'affittacamere che a differenza del primo noi mettiamo a dispone degli ospiti una cucina completamente attrezzata.
4) Non abbiamo cani nel giardino, ma essendo in un area molto residenziale qualche villetta qui adiacente puo' avere un cane, ma non abbiamo mai avuto nessuna lamentela ne' problema in merito.
5) I nostri collaboratori ci sono sempre negli orari stabiliti, infatti la sua camera è stata pulita ogni giorno, e comunque sempre reperibili al telefono dai clienti, probabilmente che lei arrivava molto tardi la sera e usciva molto presto la mattina per questo non ha incrociato il personale.
6) Per quanto riguarda la telefonata intercorsa con sua figlia non sappiamo a cosa si riferisce ne abbiamo mai avuto modo di conoscerla.
in conclusione tutto quanto sopra da lei affermato è solo una sterile diffamazione, di cui siamo molto dispiaciuti.
Per chiarire a tutti coloro che leggeranno questa recensione, ribadiamo che siamo una struttura extralberghiera ne' un hotel (reception 24/h su 24/h ne' un B&B con la colazione) diamo inclusi tutti i servizi, pulizie giornaliere, biancheria, wifi, piscina, cucina, spazi interni comuni ed esterni ecc questo ci rende molto competitivi sia nei costi che nella privacy rispetto ad altre categorie.
Grazie