Alojamiento: 1 |
Limpieza: 1 |
Encargado: 1 |
Ubicación del alojamiento: 1 |
Calidad/precio: 1
| Desayuno: 1
No pudiendo optar por el número de calle, seleccioné 1 para todas las llamadas a pesar de no haber tenido la oportunidad de ir. Advierto a futuros posibles clientes porque se trata de un operador cuya falta de fiabilidad no tiene parangón en mi larga experiencia como viajero. Reservo con meses de antelación para asistir a un concierto. Realizo el pago por transferencia bancaria y pido confirmación de recepción y reserva por correo electrónico sin recibir ningún tipo de respuesta. Me tomo la molestia de contactarlos por teléfono y la operadora me informa que no ha visto el correo electrónico pero me asegura que la habitación está reservada. A unas dos semanas del evento, los contacto nuevamente para recordar la reserva y recibo nuevamente una confirmación. Exactamente 2 días antes del concierto, me contacta la propietaria que con increíble despreocupación me pregunta si en lugar del día acordado, podría llegar al día siguiente. Me quedo realmente asombrado y por supuesto respondo que no. La operadora, recurriendo una vez más a una reserva aparentemente inagotable de despreocupación, me informa que debido a un imprevisto tuvieron que alojar a un grupo y que ya no tengo la habitación. Pero continúa diciendo que no me preocupe porque me reubicarían en otra estructura. Por lo tanto, mi esposa y yo somos desviados a otro b&b que no conocemos y que obviamente no elegimos. Intentamos mantenernos optimistas esperando al menos que, dado el inconveniente, hubieran elegido una estructura adecuada. En cambio, nos encontramos en el peor b&b en el que hemos vivido en nuestra vida. Una estructura con la que acordamos una hora de llegada a primera hora de la tarde y que mientras estábamos de viaje, una hora antes de nuestra llegada nos contacta para decir que no podrían recibirnos antes de las 18.30 debido a un imprevisto. Nos vimos obligados a deambular por Rávena hasta esa hora y luego encontrar cerrado con la propietaria que no contestaba el teléfono. Finalmente, con más de media hora de retraso sobre el retraso, abren la puerta y nos encontramos en una estructura deteriorada donde nos dan dos toallas desgastadas (sin toallas de bidé, sin toallas de ducha) y encontramos solo un rollo de papel higiénico casi terminado. Me ahorro otros detalles sobre esta estructura que luego descubrimos que está cerrando y también evito mencionar su nombre porque no la elegimos y probablemente también fue un favor para el b&b que estoy revisando, y considerando que sin este favor hubiéramos corrido el riesgo de quedarnos sin hogar. Concluyo advirtiendo. Tengan cuidado, este es un operador completamente carente de profesionalismo.
se ha alojado del 25/05/2022 al 26/05/2022
La respuesta del encargado:
Mi spiace che il B&B dove siete stati riprotetti non sia stato di Vs. gradimento, ma faccio presente che la Vs. ironia non mi scalfisce. Nessuna nonchalance, penso di essere stata molto più amareggiata di Lei, inoltre non si è trattato di ospitare una comitiva, ma di prolungare il soggiorno di una famiglia che aveva il figlio in ospedale e per forza ha dovuto rinviare la partenza, in coscienza credo proprio di aver fatto cosa giusta.
Per Lei sarò anche operatore non professionale, ma i fatti mi dimostrano il contrario. Buona vita
Le recensioni intelligenti sono quelle costruttive che servono a migliorare difetti che alle volte noi gestori non vediamo, le vendette proprio lasciano il tempo che trovano perché le persone sono intelligenti e sanno leggere fra le righe.....
